如何改造责备型主管

发布时间： 2015-05-30 20:13　来源：拓展训练　http://www.tuozhanm.com 点击数：

公司有一位主管经常在公开场合指责员工「很烂」，譬如上班时气冲冲跑到人资（HR）部门谩骂：「你们找这麽烂的员工要我怎麽带。」坚持要HR淘汰不适任的员工，重新招聘人才。

公司有一位主管经常在公开场合指责员工「很烂」，譬如上班时气冲冲跑到人资（HR）部门谩骂：「你们找这麽烂的员工要我怎麽带。」坚持要HR淘汰不适任的员工，重新招聘ABC人才。

甚至连客户也看不顺眼，会不客气地拍桌怒斥：「这麽烂的客户根本不应该合作。」更麻烦的是，他还会在脸书上面批评公司与客户，让公司其他同仁腹背受敌裡外都难做人。这个主管带领的部门不仅员工流动性稿，而且团队士气低落，偏偏主管认为会造成这种状况，都是HR找人有问题，必须好好检讨反省。

面对不停谩骂批评公司的主管，该如何处理才好？因为这位主管已经严重影响公司的运作、导致人才大量流失，只是大家都敢怒不敢言罢了。

这位主管的沟通模式是典型的「责备型」，和别人沟通的时候，他们总是处在防备状态，如果仔细观察会发现，责备型主管全身的肌肉都是紧缩僵硬的，骂人的时候呼吸急促、喉咙紧缩、声音大而尖锐、眼睛突出、脸部涨红。

责备型的人喜欢处处表现得很优越，凡事以自我为中心，无论对任何事情都要批评两句。他们ABC常挂在嘴上的话是「如果不是因为你……」或「为什麽你从来不怎麽样？」或「为什麽你老是这样？」

相信不少人都很困惑：何以有人这麽爱谩骂批评？事实上，生气怒骂可以获得控制感，特别是当其他同事因为害怕而乖乖配合的时候，更容易引爆下一次的发飙。

虽然他们外表强悍，但是内心深处却藏著「寂寞」的感觉，所以才要藉著「大声」与「砖制」来否定打击别人。只有让别人服从，他们才能感受到自己的价值。

从批评中听出期待

要深入了解责备型的人，就要从期望切入，试著在批评中听出他们的期待或需要。

譬如询问他们：如果怎麽做，事情会比较好转？唯有卸除他们的武装，才有机会跟他们讨论其他的可行做法，不然愈多的解释只会激发他们攻击的火力。

处理批评的技巧

还有些责备型的人会认为自己不是故意批评别人，只是据实讲出所见的观感。例如他们总爱强调︰「我是为公司好，才会讲实话。」或是「我是爱之深才会责之切。」在这种状况下，若有同仁反驳他们，就会被冠上「不受教」、「爱争辩」、「唱反调」的标籤。

想要减少批评带来的伤害，不妨先把批评「解构」一下，也就是说，找找看对方在批评裡面藏了哪些动机和用意？愈能够同理责备型主管的用心，愈能争取到他们的认同，因为当责备型主管觉得同仁了解他们苦心后，防卫也会跟著降低。

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