作者／琳达．希尔、坎特．林内贝克

继前一篇《如何运用工作上的权威？》目前为止，我们所说的你可能觉得有道理，但不过是理论而已。因为你可能碰到了真正的问题上司。或许，他是个实际上或心理上的「缺席老闆」；或许，他一心只顾及自己的成功；或许，他根本能力不足，既不了解自己的工作，也分不清轻重缓急；或许，他只看重结果，根本不管你和其他人死活；或许，他毫无影响力，无法为团队争取任何急需的资源，因为他并未建立有效的人脉网络。

  缺席老闆是无法满足部属需求的老闆。或许他们身在别处、鲜少与部属互动，又只顾着忙其他事情，没时间管理部属。有些主管的直属部下实在太多，根本无暇顾及任何人的个别需要。

碰到这种上司，你可以採取几种策略。设法让你们的互动与他们真正关心的事挂勾、善用与他们仅有的互动机会、简单扼要地以书面或电子邮件定期向他们报告、适时提醒他们一些重要的问题。你也应该和上司的幕僚建立关係，这样，当你有问题时，通常可以透过他们快速地获得上司的回应。如果能够掌握上司的行程，你甚至可以在会议之间拦截到他。

有些上司的问题出在他们满脑子只有自己的需要。严重时，他们甚至对此浑然不觉。他们缺乏安全感、只从自己的角度来衡量事情。对于身边的人，他们的ABC个问题一定是：「他们支持我还是反对我？」他们对出糗、失败有强烈的恐惧感。

碰到这种凡事只顾自己的上司，你必须学会从他们的角度来看事情，对他们而言，这是充满敌意与危险的世界。找机会真心称讚他们的表现或成果。努力寻找向他们表达同理心的机会。当他们提出不错的想法时，明白表达你的支持。要说服他改变心意ABC的方法就是，让他觉得你在护卫他的名誉或保护他不受难堪。别奢望他们会称讚或嘉奖你的知识、创意或成就，他们甚至会窃取你的功劳。当他们请你「诚实提出自己的意见」时，千万小心，他们想听的绝不是批评。

心地善良但能力不足的上司则会带来一些不同的问题。如果他们知道自己有所不足，事情都还好办，但无知与盲目的自信通常是连体婴。你可能需要与同事共同携手来面对这个问题，同时要有心理準备，你们可能需要一路帮助、教育自己的上司。

目标导向的上司可能需要别人不时提醒他们有关组织及同仁的问题。他可能会忽略像是人力成本之类的考量。请主动提出问题、争取必要的关切。然而，这种一心追求目标的心态不太可能改变。如果你能大力支持他的目标，并不忘随时提出合理的建议或变通方法，ABC后的结果可能就会好些。

当然，这些都是短期的应付方式。你应该仔细评估维持与上司的关係所需付出的代价和好处。长期而言，你恐怕必须找出其他的解决办法。幸运的话，你或许可以不必太常碰到这样的问题老闆。

至于其他类型的上司，你ABC应该努力与他们建立起互利的关係。主动与他们进行以上所列举的重要沟通。没有上司的支持，你很难成功；与他为敌，你的成功毫无指望。永远记住，你的部属也面对着同样的问题。让你对上、对下的从属关係，能够互相成为鑒诫。

【本文摘自天下杂誌出版／《Boss学：自我对话 超越盲点》】

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