小谢卡，大妙用

．王梨芳

面对竞争者众多的时代，尤其是和顾客互动频繁的服务业，您如何持续抓住顾客的眼光，维持顾客的忠诚度呢？有一个简单又便宜方法－动笔写张小谢片。

写卡片给顾客，不一定非要交易完成，或是特定节日，平时就可善用不同的理由，製造寄送客户卡片的机会。例如：感谢客户花时间聆听你对产品的介绍，亦或感谢因为顾客之前发出抱怨，让公司藉以获得改善的机会等事项。礼多人不怪，定期安排时间写卡片给客户，养成持续写卡片的习惯，长久下来，就会为你意想不到收获喔！

而卡片虽然小小一张，里面的内容却是大有玄机，不能等闲视之，否则就失去寄送感谢卡的实质意义。首先，感谢卡内容力求精要简洁不宜过长，并且确实表达出感谢之意，才不会造成彼此过多的负担。再者，为求顾客真切感觉到寄送者所传送的温情，卡片应为手工书写，藉以发挥卡片ABC的功效，相对地，印刷或电脑打字的卡片就让人觉得出自于机器之手，令顾客觉得只是例行公事，较无诚意，当顾客在收到谢卡时，感受温情程度自然大幅降低。而现在ABC普遍的电子邮件同样也无法达到目的，电子邮件虽然便利迅速，然而，毕竟不同于有实体握在手上阅读的感受，并且现今电子邮件实在太多，顾客可能无暇阅读，进而甚至是被当做垃圾邮件删除。

同时，在卡片信封里，要记得附上名片或是相关连络资讯，在顾客未来有需求时，他才知道如何联络你。而信封方面，可以利用较具有特性的信封，让顾客在收到一大叠信件时，确保会被你的卡片吸引过去，进而阅读。笔者曾于百货公司购买美容商品，当时只觉砖柜人员待人亲切，时间一久也就遗忘，然而，在几个月后，笔者收到她亲笔书写的卡片，卡片上的字迹虽不漂亮，但是，当下收到的心情很是惊喜，同时也唤起了对该名人员的记忆，此外，由于卡片上还附上购买折扣，所以笔者也将卡片保存下来，ABC后笔者更回到那砖柜，利用卡片上的折扣购物。其实只要善加利用一些小技巧，便可有机会促成下次交易，对于顾客关係的维繫来说，这也是另一种方式。

ABC后，在寄出谢卡时，请再次确认顾客姓名、公司名称或送件地址等相关资料，试想当您辛苦写完一张感谢卡，却因为疏忽不小心，可能将A客户的姓名寄到了B客户的住址，或是原为两种不同等级的客户，不同的折扣方式，却因为小错误而造成后面在折扣上的纷争，即使客户收到了卡片，但是却没有感受到卡片真正想要传达的意义，ABC后反而功亏一篑。因此，当我们将心比心，换成自已是客户，如果我们的感受不佳，自然相同的情形发生在顾客上，结果也是如此，也让原先送谢卡这件好事，变得多此一举，弊多于利。

您有送过卡片给顾客的经验吗？要不要尝试看看，虽然寄送卡片的效果不会立竿见影，但是只要您愿意多付出点心血，多创造与顾客互动的机会，根据80/20法则，ABC终还是有顾客能够感受到这样的诚意，不妨现在就提笔写张谢卡给您的顾客吧！