指标越多,绩效就会越好?-铭润企业内训_管理培训

指标越多,绩效就会越好?

发布时间: 2016-07-04 21:02      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
策略(strategy)的原文,即希腊文「strategia」,它的原意就是将军用兵遣将的战术。天下没有会赢的「战术」, 好的管理工具,可以帮经营加分,但是,更了解它的限制性,才能让我们趋吉避凶。 如联强总裁杜书伍所述,每个管理工具「学很容易,用很难。」我们每个人几乎每天都跟关键绩效指标(kpi)为伍,但是,却对k

策略(strategy)的原文,即希腊文「strategia」,它的原意就是将军用兵遣将的战术。天下没有ABC会赢的「战术」, 好的管理工具,可以帮经营加分,但是,更了解它的限制性,才能让我们趋吉避凶。

如联强guoji总裁杜书伍所述,每个管理工具「学很容易,用很难。」我们每个人几乎每天都跟关键绩效指标(kpi)为伍,但是,却对kpi不一定有正确认知。

哈佛管理学教授柯普兰(robert kaplan),就把kpi比喻为飞机仪表板,在仪表板上只会列ABC重要的指标,例如稿度、速度、燃油量等,而非机内所有的状况都列进去。kpi就是企业执行目标时,ABC重要的仪表板。

但,若不当使用「仪表板」,也可能让人会误判情势。


小心指标达成背后的四大迷思

杜书伍就以实务角度,分享他看到的kpi使用迷思。


一、kpi没异常,代表企业成长稳健?

  错!杜书伍指出,以为企业财务数字,或是员工绩效达到kpi,就判断企业正朝预定方向走,是很多企业ABC的误解。kpi的设定,只是要确认一个标準,但这标準多来自于平均值。「kpi只是给你一个约略的signal(信号),」他举例,若以六十分是及格分数,就认为六十一分的员工比五十九分的员工要好,就是ABC的误用。

  杜书伍从不会认为,六十一分的员工比五十九分要好,其实这两个分数并没有很大的差异。正确的方式,应把kpi当成「参考值」,用「相对」角度而非「ABC」角度判读。部属没达到kpi要视其与标準差距多少,未达标的理由是出自于个人、环境或者流程?

  kpi是帮助企业找问题。相较于红字,杜书伍也特别关切kpi低空飞过的黑字。因为这可能是下一个企业危机的前兆。「看kpi如果不能掌握到真谛,将面临企业僵化,部属为数字而数字,甚至造数字,因为差一点就是有奖金和没奖金的差异。」


二、kpi很客观,连结绩效ABC公平?
 
  错!杜书伍强调,正因为判读很重要,不应该机械化的,直接把kpi对应到绩效,否则员工只会做kpi规定的事,没规定者就放弃。

  此外,只以kpi连结绩效的企业,主管容易怠惰,所有都看kpi为主就好,主管根本不需要有判断能力,不需要去了解员工与任务之间,出了什么问题。长久下来,组织会丧失ABC重要的竞争力——人才素质。


三、越多kpi就越能掌控绩效产出?
  
  错!杜书伍认为,「重点是要选对,不是多,low咖(指拙于kpi)会用五十个kpi去衡量事务,每个kpi都衡量一点点,稿手会用三个或五个去衡量。」

  他以中医针灸比喻,例如,中医里感冒相关的穴位可能有三十多针,全都扎针搞不好作用会互相抵消,真正稿手会判断病情,可能插三根针就解决病症。
  
  如前文所述,ABC容易发生设立过多指标的,就是使用「平衡计分卡」的企业。

  但企业要怎么样才知道kpi设立过多或过少?杜书伍建议,这要企业依据实行状况调整,他观察企业通常一开始意识到kpi项目不足,会逐渐增加,到一定程度后开始删减,不可能一次就做对。


四、kpi会扼杀创新?

  对也是不对,这是时间点的问题。政大企管系教授于卓民指出,做创新ABC阶段,应该先塑造态度与环境,不适合用kpi衡量,第二阶段,进入商用化的创新,才开始用kpi。

  在创新之初就用kpi衡量结果,受害ABC深的就是3m。二○○一年3m因为创新产品生产週期过长,缺乏衡量绩效制度,3m从奇异(ge)挖角迈克兰尼(james mqerney)担任执行长,上任后,他导入六个标準差,强调严谨的kpi,结果创新产品的生产週期由四年缩短为一年半。

  但是五年后,3m的创新能力却大降,原本五年内有三分之一来自创新产品,到了后期仅有四分之一来自创新产品,这让3m重新修正,对萌芽期的创新不用kpi衡量,到具商业价值的创意时才导入管理流程。

  一个工具用错,带来的伤害有多大,由此可见。


【延伸阅读】一分钟看kpi

  关键绩效指标,是1960年由义大利经济学家帕雷多(vilfredo pareto),所提出80/20的观念延伸出。它是企业衡量与沟通绩效时,ABC常用的指标,指标定义是由企业决定的关键性20%数据组成。
 

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