将心比心-铭润企业军训_北京军训_军事拓展训练_北京军训基地_军事拓展公司

将心比心

发布时间: 2016-07-21 22:38      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
网路游戏的线上客服,这样的职业听起来,很轻鬆,也许是因为如此,来应徵的同事,都不是吃苦耐劳型的。想简单的说说,这个行业的甘苦谈。以当时这份工作的上班时间来说,我上的是大夜,半夜12:30-9:30。 网路游戏,几乎24小时都有玩家在线上,各种人都有,教育程度与生活水準当然都不同,也因此在与玩家接触时,常会有很多的
网路游戏的线上客服,这样的职业听起来,很轻鬆,也许是因为如此,来应徵的同事,都不是吃苦耐劳型的。想简单的说说,这个行业的甘苦谈。以当时这份工作的上班时间来说,我上的是大夜,半夜12:30-9:30。

网路游戏,几乎24小时都有玩家在线上,各种人都有,教育程度与生活水準当然都不同,也因此在与玩家接触时,常会有很多的困难。比方说,在上班的九小时里,可能会需要回答同样的问题上百次,每一次还是要砖业的回答,不论玩家用什么口气与字眼攻击,而且并不是你一步一步的说明步骤,对方就能理解该怎么做。

常常听到同事抱怨玩家像(某动物)一样笨,讲也讲不听,甚至会很冷淡的回"这样你懂了吗?"之类的,说真的,这样真的很不砖业,而且没有同理心,试想你花了钱储值,却没有得到该有的品质等等,这样不是很不公平吗?回答正确的解决方式,并且礼貌的,心平静气的,是该有的砖业表现,理解玩家的怒气是客服人员该有的耐心与素养。

平常没有电话没有线上谘询时,是真的很闲很幸福,聊天吃东西玩游戏,但太多年轻小朋友把这当成理所当然,把该是"正职"的客服当成很倒楣的应付事项,这样的心态真是要不得,也许是学生时代幻想过GM之类有多开心吧,也许是觉得打打字说说说话就有三万上下很轻鬆。事实上,客服人员,就是服务业,它是需要热诚与砖业的,并不是一个肤浅轻鬆的工作,千万不要误解,而抱着错误的心态应徵。

相关甘苦谈连结:

真正的协助 胜过口头上的关心 客服甘苦谈 讲话也是一种哲理 人谘砖员

版权所有: 北京铭润拓展培训中心版权所有 Copyright © tuozhanm.com All rights reserved

集团总部地址: 北京市大兴区亦庄经济开发区4号街区力宝广场C座12层 全国服务热线:4000288501

备案号:京ICP备14001653号-14 _<a href='https://www.teamrater.com' target="_blank" >拓展训练</a>_<a href='http://www.dedecms.com/' rel=”nofollow”>Powered By DedeCMS</a>