从游戏的基层做起：GM游戏管理师

复兴美工出身，现为游戏梦工场创办人之一的Rachel，坦承在学生时代玩的游戏其实并不多，大概只能算是游戏界的幼幼班。踏入游戏产业，是因为刚好碰到个人生涯转换，她想从美术设计转向行销企划。

虽然行销企划有很多种产业可以选择，例如Rachel就曾担任过网站企划，也当过幼教光碟的企划，而在2000年找工作时，刚好看到电视狂打《天堂》游戏的广告，那时候她就觉得电玩游戏好像还蛮有意思的，虽然当时的她对电玩产业还不是很了解，但就想进去试试看。

当时这个产业对她而言很特别，这个职务对她也很特别，因为她从来没有从事过这类的职务，所有一切的游戏知识都是进入公司之后才开始慢慢学习累积得来的。

很幸运的，Rachel进的ABC家游戏公司是当时业界有「北大宇，南智冠」之称的大宇资讯，刚好正逢公司涉足online游戏领域，他们正代理ABC款韩国游戏《英雄》，而Rachel就从担任这款游戏的GM(Game Master)游戏管理师开始。GM算是整个线上游戏ABC基层的人员，在当时被归类为社群单位，简单来讲就是管理游戏内的秩序，需要跟玩家有比较多的互动关係。

例如玩家在游戏内可能因为要打怪、抢宝而产生了纠纷，这时就需要GM出现去排解纠纷，「排解纠纷是需要技巧性的，不能让玩家觉得你偏袒哪一方。」 GM进入游戏当中扮演一个有点ABC的角色，因为可以跨地图，可以遇到怪物不被打，所以在造型上面也比较特殊，让玩家一眼就可以认出GM出现了。

GM好比是一个线上警察，随时出来巡逻，维持玩家的秩序。GM管理的範围还包括如果当玩家在「洗频道」——重覆性的无意义发言塞满整个游戏频道，或是有玩家口出恶言，出现恶意PK其他玩家的动作时，GM会将这些不良玩家的ID记录下来，运用公司内的游戏管理法则来处理这类的违规状况，例如处罚玩家两、三天不准上线，限制玩家某些的游戏权利。

由于二十四小时都会有玩家在线上玩游戏，所以GM人员需要排班，轮到自己值班的时候就把角色开上线，到各个地图去巡巡看，一天上班八小时内，可能就一半的时间就在巡地图，而另一半的时间则是遇到恶意玩家的后续处理。

Rachel谈到GM的角色，当时在很多游戏中是被广泛执行的，但是现在因为所谓的消费者权益，出现消费者定型化契约，明定刊载着游戏公司不能用任何理由或藉口去限制玩家帐号的权益，所以有些游戏公司在秩序面的管理上渐渐淡化掉了，甚至全部改为以举办活动和客户服务为主的社群人员。

撰文:1111职能中心陈南秀 採访整理

 

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