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老板决定了员工是否高效率!

11-01 熊掌号

上有冷面老板,下有软烂员工,烂摊子收不完,怎么办?
 
交代下属做事时,不能光指示内容更重要的是说出来为什么要这么做,有时候发现对方做的并不符合预期。虽然有可能是这名部属工作能力的问题,但主管也必须反省,自己在交办工作时是否有掌握到重点。 把这个做好。光是这样下指示,部属无法清楚理解原因和要点,就没办法把事情做好。因为这种工作的交办方式,无法让人了解做这件事的意义,对工作也无从抱有使命感。
为什么要做这件事?这件事情做好了会有什么样的成果?不懂得这些的话,任谁都不会花心思去做好。 即使是制作一份资料,不知道这份资料有什么意义,也不了解为何需要,不理解自己究竟在做什么之下,部属就不会自动自发把事情做好。不是用分摊工作的形式,而是让部属理解这是负责一件大案子的一部分,做起事来也会更起劲。
 
交办工作时, 不仅要说明做什么,让对方理解为什么也很重要。 将工作的背景、意义、必要性都一并交代清楚。这是高阶干部会议上需要的资料,这说明了必要性;老板要求要包含这些内容则是解释背景,最后说:何时要提出?的期限。 这么一来,员工清楚理解这项工作的意义,还有期限,就会认真把事情做好。
 
也要让对方了解工作的背景交代员工处理客诉时,让对方理解为什么也很重要。例如,客户提出了不满,但怎么看百分之百都是对方的错。 在这种状况下,即使老板说:总之先道歉?反倒会引起部属的反弹,明明是对方有错,要我道歉太没道理了吧!  如果对方在过去本公司面临倒闭时曾经出手相助,对本公司有恩的话呢?当然,客诉本身或许没道理,但有时候经过整体判断后,还是先道歉比较妥当。这种状况下就要让部属先了解背景。 那家公司以前有恩于我们,这次先道歉,当作回报他们吧。这样解释后,员工应该也能接受,原来有这段过往,那就这么办吧。不只交代要做什么!还要说明:为什么要这么做!的背景,也是领导者重要的任务。
人前赞美,人后责骂,带动正向氛围。
北京拓展训练希望大家都有个开明的老板,积极的工作氛围!
 
图片来源:摄图网

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