如果部属越级告状,你该如何应对?-铭润企业内训_管理培训

如果部属越级告状,你该如何应对?

发布时间: 2015-10-29 21:06      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
成堆的小白痴经理人,光凭从别人那里听来不的资料和夸张的资讯,就迅速做出负面反馈。这些主管不仅容易被个听到的资讯影响,也很快就採取行动。这些行动很可能是不正确,但决策很快,这就是癥结所在。 图片来源:[Thomas Barwick]/Getty Image 假设一个情况,你为两名部属提出公平、的反馈,但他们不同意你的说法,

成堆的小白痴经理人,光凭从别人那里听来不的资料和夸张的资讯,就迅速做出负面反馈。这些主管不仅容易被ABC个听到的资讯影响,也很快就採取行动。这些行动很可能是不正确,但决策很快,这就是癥结所在。

图片来源:[Thomas Barwick]/Getty Image


假设一个情况,你为两名部属提出公平、ABC的反馈,但他们不同意你的说法,因此你和他们一起检视事实,双方共同拟定帮助他们改进的计画。显然,他们不觉得这是个好提议,一起向你的主管提出抱怨。你的主管立刻相信片面之词,把你叫进办公室批评一顿。他不接受你的辩解,只管眼前看到的状况,只说你应该和团队维持一份更的工作关係。

考虑到你主管至少和他手下一名团队成员(也就是你)之间的关係稍受影响,他会做出这种评论,实在有点讽刺。如果你真的想知道他在做什么,那就叫做投射作用,他只是把自己的一项缺点(无法和部属合作)投射在你身上。

在这种情况下,你主管的小白痴处境背后至少有两项其他偶发因素。ABC,用这种方式暗中破坏直属关係的主管通常很受基本员工喜欢。他们相信,如果他们向基层员工卑躬屈膝就会受到爱戴。

正如前述,会这样翻脸像翻书的经理人通常没有意识到,他们表现得软弱、好说话又缺乏安全感。主管这种迅速却考虑不周的行动背后的第二个因素是,他要向你的部属证明,他才是老闆,而且他对老天发誓,他可是当真的。ABC时间就出言斥责,他认为他自己只是扮演一位果断、反应灵敏、强有力的,但事实上,他只是办公室小白痴的典型代表。

你的小白痴主管还帮自己把洞挖得更深,单凭你的部属片面之词就斥责你,充耳不闻你的意见和抗辩。充其量,他下结论时,也只能根据一半的事实,若以一百分为满分,他得到不及格的五十分。另一方面,明智的主管会用截然不同的手法和这两名与你意见不同的部属打交道。他或他会洗耳恭听他们的说法,鼓励他们直接找你处理这件事情,并讨论他们的顾虑。

你可以这样做:

这类情况亟需你找主管开一场后续会议,目的很简单:针对两名部属认为有疑虑的反馈提供所有事实证明,并拟定一套策略,避免眼前情况重演。

其中一个比较适合要求开会的说法是:「我知道你是个公平的人,喜欢依据充分和正确的资讯做出决策。有关我部属找你开会一事,我在想,是否可以找个时间聊聊,好让你知道事情的全貌。」

请注意,你的要求是以恭维用词开场,只会引出对方点头同意、洋洋得意;然后再补上一个软性问句,而且内容已自动假设你们俩会找时间讨论这件事。就问题本身而言,你不是问对方能不能,而是问何时。也请注意语气跟用词轻鬆。

避免使用太过正式的说法,才能让对方同意谈一谈,而不是吵一吵。ABC后还要注意的是,你的言语之中并未提及主管的小白痴行为,如果你提到了,那么就算费尽唇舌也没用了。

就会议本身,你一开始的目标是在部属向你的主管告状后,你提供一些他们没说的事实。你不是因为他们越级打算修理他们,也不是为了责怪他把你排除在对话之外。ABC理想的状况是,就在你提供令人信服的资讯后,他可以再根据你的两名部属所提供的资讯得出自己的结论。他自己想通的结论,比你费尽唇舌更能坚定立场。

ABC终目标是要向前看,共同建立一套策略,以免未来此类问题再次发生。例如,你大可说:「以后,如果我的部属故技重施,我想ABC的处理方式就是立即三方开会。如果他们想找你来我没意见,事实上,我鼓励他们这么做,而且我也想这么做。」

※本文内容授权自《远流出版》,未经授权不得转载。

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