如何才能提高销售技巧,团队修炼服务口碑

"服务制胜的时代，如何通过独特的极致服务模式，打造企业核心竞争力？这是一门专为零售服务行业管理者设计的课程，将引领你们从客户体验、需求分析到服务设计与团队打造，实现从内到外的蜕变，像海底捞一样赢得口碑和忠诚客户。"

企业面临问题

1. 如何在高度同质化竞争中脱颖而出？

2. 为何客户体验平庸导致忠诚度下降？

3. 如何提升服务质量，塑造品牌形象？

4. 如何通过微创新实现服务差异化？

5. 如何打造高效服务团队，确保执行力？

6. 如何利用客户口碑，扩大市场份额？

7. 服务标准不统一，如何实现一致的极致体验？

8. 如何应对客户期望值提升带来的挑战？

课程如何解决

通过全新思维解读体验时代，提供竞争策略。

学习海底捞的客户沟通技巧培训成功经验，设计个性化服务流程。

通过认知篇，深入理解客户需求和期望。

优化岗位标准，细化服务细节和流程设计。

构建服务管理体系，解决内部执行差距。

创新服务营销，利用FABES法提升客户感知。

课程亮点

1. 深度剖析海底捞成功要素，实战案例解析。

2. 结合SERVQUAL模型，定制岗位服务标准。

3. 利用5GAP模型，精准识别服务改进点。

4. SMART原则指导，制定落地行动计划。

5. 实战工作坊，立即应用新知识。

课程成果

学员将掌握极致服务岗位标准和落地策略。

获得创新服务设计工具和行动计划模板。

通过课程，团队将获得领导力提升和凝聚力增强。

课程结束后，每位参与者将拥有至少一个可实施的极致服务项目。

课程大纲

1. 思维篇：极致服务与企业护城河

体验时代的生态变化与挑战

海底捞服务模式解析

极致服务的客户体验设计

2. 认知篇：体验解读与需求分析

客户体验金字塔理论

极致服务金字塔构建

服务设计实战演练

3. 设计篇：全程服务设计与优化

服务岗位标准优化

细节管理和流程创新

服务营销策略探讨

4. 管理篇：团队打造与体验管理

极致服务体系构建

体验差距问题诊断与对策

行动计划制定与执行

5. 行动实践篇：落地与持续改进