市场营销培训市场营销课程,客户至上，售培训视角

这门销售培训课程专注于提升客户管理和服务品质，旨在帮助企业将客户满意度转化为竞争优势。课程涵盖了客户关系的重要性、客户生命周期管理、客户分类与培育、服务沟通技巧等方面，通过案例、视频和互动活动，让学员掌握提升客户忠诚度的策略。

企业面临问题

1. 为何客户满意度低销售职业形象培训？ 企业是否了解客户需求并提供相应的服务？

2. 客户流失率高吗？ 企业是否有有效的客户保留策略？

3. 如何评估客户价值？ 企业是否能区分关键客户与一般客户？

4. 为何客户投诉增多？ 企业在处理客户投诉时是否能有效解决问题？

5. 服务标准是否一致？ 企业如何确保所有客户都能得到高质量的服务？

6. 员工如何传递品牌价值？ 员工是否具备良好的沟通技巧和客户关系管理能力？

7. 如何利用技术提升服务？ 企业是否整合了营销思维和技术手段？

8. 客户忠诚度低怎么办？ 企业是否有策略增强客户对品牌的忠诚度？

课程如何解决

1. 强调客户满意度理念，提供提高满意度的方法。

2. 教授客户价值分析和客户分类，以便针对性服务。

3. 训练处理客户投诉的技巧，以减少客户流失。

4. 建立客户数据库，实施有效的客户沟通和管理。

5. 提供员工培训，提升服务质量和客户忠诚度。

课程亮点

1. 实战案例分析，理论与实践结合。

2. 互动式教学，包括角色扮演和小组讨论。

3. 强调服务沟通技巧，如同理心和个性应对策略。

4. 教授如何建立和维护稳定的客户关系。

课程成果

参与者将：

1. 掌握客户满意度提升策略，提高客户保留率。

2. 学会客户价值分析，优化资源配置。

3. 能够有效处理客户投诉，提升客户体验。

4. 熟悉客户关系管理系统，提高客户管理效率。

5. 获得沟通和谈判技巧，增强客户忠诚度。

课程大纲

1. 基本认知

企业的客户角色

客户关系管理的意义与基础

客户生命周期

客户关系管理思路

2. 客户管理—选育滤留

选择信息，细分客户

培育关系，满意客户

过滤客户，提高质量

建立忠诚，留住客户

3. 服务沟通

客户关系管理与沟通误区

服务沟通技巧与礼仪

尊重客户个性，不同类型客户应对策略

处理客户投诉的流程与方法

通过以上内容，学员将全面理解并应用客户管理和服务提升策略。