销售必修课程：重塑客情客户关系的管理与危机化解
企业面临痛点：
1.客户关系维护成本高且成效低：在传统陌拜和电销方式下，销售团队面临客户响应率下降、信任建立难的问题。这主要是因为客户对传统推销方式的厌倦以及信息过载导致的注意力分散。课程通过教授互联网社交背景下的人脉管理和形象塑造策略，帮助销售团队以更高效、个性化的方式建立联系。
2.客户公关手段陈旧：吃饭、喝酒等传统公关手段效果日益减弱，特别是在反腐倡廉、采购透明化的今天。企业意识到需要新的公关策略来适应市场变化。课程引导学员掌握在新经济背景下的客户关系升级路径，从价值传递、思维转变到风格定位，实现公关方式的现代化转型。
3.客情关系维护与深化困难：随着市场竞争加剧和客户需求多样化，如何有效提升亲密度、可靠度、专业度、价值度成为挑战。课程通过实战演练和案例分析，教会学员如何在不同阶段和场景下深化客情，尤其是非工作场合下的关系升级策略。
4.客情危机频发，处理不当：客户纠纷处理不当可能导致业务损失甚至品牌声誉受损。课程专门设计了客情危机处理模块，包括安全对话氛围的创建、期望管理及共赢方案设计，帮助学员在危机中寻找转机。
课程亮点：
1.时代性与实战性结合：课程紧跟时代脉搏，不仅分析客情趋势，还提供了一系列实战工具和技巧，确保学习成果能够直接应用于实际工作中。
2.系统化升级策略：从客情认知升级到具体操作技巧，课程系统地覆盖了客情关系建立、维护、深化到危机处理的全过程，帮助学员全面掌握客户管理的艺术。
3.个性化与情境模拟：通过角色扮演、案例分析及研讨，课程模拟真实商务场景，使学员能在不同情境下灵活运用所学，提升应对复杂客情的能力。
4.工具辅助强化学习：配套赠送的实用工具如人脉清单、话术模板等，不仅方便学员即学即用，也为企业提供了可复制的客户管理框架。
课程优势：
1.针对性强：直接回应销售岗位面临的最紧迫问题，提供解决方案，有助于提升团队整体销售效能。
2.策略与技巧并重：不仅传授理论知识，更注重实战技巧训练，确保学习内容的实用性和即时性。
3.促进思维转变：引导销售人员从传统推销向价值吸引转变，增强其在现代商业环境中的竞争力。
4.风险防控机制：通过危机处理策略的学习，增强团队对突发事件的应对能力，保护企业品牌形象。
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课程收益：
● 了解时代背景下客情深化瓶颈，客户关系的迭代与升级新认知；
● 掌握互联网社交背景下，微信形象塑造的重要性与方法，传递个人价值；
● 掌握客户关系递进中，提升亲密度、可靠度、专业度、价值度的方法；
● 掌握非工作场合下，客情关系深化的交流方法；
● 掌握客情危机处理方法：创造安全氛围、管理客户期望、提出共建方案的方法；
课程内容：
第一讲：【圈层跃迁】传统客情至新型模式的转型
核心议题：反腐环境下，传统客情稳定性探讨。
变化概览：
1.需求变迁：从物质到精神（身→心）。
2.市场天秤：卖方→买方主导。
销售模式反思：哪些传统方式已不合时宜？
三大升级路径：
1.维度：亲密度进阶为价值共创。
2.策略：主动推销转为吸引营销。
3.风格：确立三大公关风格（交际/技术/诚信）。
第二讲：【形象先驱】个人品牌与人脉资本的优化
形象重塑四维度：
1.职位定位。
2.个性魅力。
3.口碑建设。
4.兴趣链接。
人脉圈层管理：
1.四象限分类法。
2.人脉审核准则。
3.网络构建策略。
4.中介运用原则。
工具应用：“邓巴数”理论及人脉清单工具。
第三讲：【客情深化】建立至深的商业联结
客情公式：深度=亲密度×可靠性×专业性×价值共享。
初步接触：
1.经纬定位法：快速建立共鸣。
2.价值引导：激发客户兴趣。
四度构建：
亲密度：情感共鸣、信息共享、思想同步。
可靠性：隐患预告、瑕疵展示增信。
专业性：无痕展现专业能力。
价值度：互惠策略设计。
情景讨论：深化客情的策略应用与案例分析。
第四讲：【非正式场景】社交升级与关系强化
闲谈策略：
1.自信建立。
2.基础技能与预警。
话题设计：开场技巧与深入讨论方法。
交谈艺术：节奏控制与应对冷场。
多人沟通：主导策略与话题操控。
第五讲：【危机应对】高效化解客情困境
纠纷识别：推理阶梯与冲突触发点。
安全对话：道歉、对比、问题外化三步法。
期望管理：平衡心态、知情权尊重、策略应对。
共赢方案：打包与创新策略设计。
案例应用：过去失误分析与课程策略映射。
工具配套：客户投诉处理流程与实战话术。
