专业销售人员培训,服务赢口碑，打造服务团队

本销售培训课程专注于“服务创造口碑客户”，旨在帮助企业通过内外兼修的服务团队打造，在高度竞争的市场中树立独特品牌优势。通过深度剖析服务创新、客户体验管理及团队建设，本课程助力企业管理者掌握构建极致服务模式的关键策略，实现客户忠诚度与企业利润的双重增长。

企业面临问题

1. 为何产品同质化严重，导致客户忠诚度低？

2. 为何促销活动虽多，但新客留存率不高？

3. 为何标准服务无法满足客户期待，难以形成口碑传播？

4. 为何负面口碑能迅速扩散，影响品牌形象？

5. 为何客户体验管理存在盲区，未能精准捕捉客户需求？

6. 为何服务流程缺乏创新，无法提供超出期望的体验？

7. 为何服务团队凝聚力不强，执行力低下？

8. 为何管理层对服务的重要性认识不足，导致服务标准与实际操作脱节？

产生问题原因

缺乏对客户体验的深入理解与系统管理。

服务标准化而忽视个性化需求。

服务团队培训不足，缺乏服务创新意识。

内部服务文化建设缺失，员工动力不足。

沟通机制不畅，管理层与前线服务断层。

课程如何解决

引入体验时代思维，强调服务差异化的价值。

分析海底捞等成功案例，学习主动、个性与灵活服务策略。

设计服务体验金字塔，明确“4省2尊2有”服务标准。

优化服务流程，应用SERVQUAL模型提升服务岗位标准。

构建服务管理体系，运用5GAP MODEL分析并缩小体验差距。

实施团队打造策略，强化服务文化建设与员工赋权。

课程亮点

电话销售课程 实战案例分析：深度剖析多个行业领先品牌的极致服务经验。

系统性框架：提供从思维转变到行动实践的完整服务体系构建路径。

工具与模板：分享“一个模块、一个方案、多套工具”，确保即学即用。

互动工作坊：结合预习、授课、作业、分享的多元化学习模式。

效果保障体系：确保课程成果可落地实施，即时检验学习成效。

课程成果

学员将掌握极致服务岗位标准制定能力，提升服务管理水平。

能够设计并实施极致服务行动计划，促进客户体验升级。

获得服务创新与流程设计的实用技巧，增强服务团队执行力。

掌握体验管理工具与分析模型，有效缩小服务差距。