专业销售培训,服务致胜_客户关系管理新策略

在这个竞争激烈的市场中，服务营销与客户关系管理成为企业制胜的关键。课程深入解析如何读懂客户，从客户信息、画像到需求挖掘，全面构建以客户为中心的营销策略。通过实战案例、小组讨论，学员将掌握客户关系管理的核心能力，提升口碑与裂变营销效果。

企业面临问题

1. 无法精准定位目标客户群体吗？

2. 对客户分类及价值评估模糊不清？

3. 了解客户动机和需求的程度不足？

4. 客户关系建立缺乏双向互动？

5. 销售团队沟通技巧欠缺，影响客户满意度？

6. 未能有效利用销售资源，导致业绩瓶颈？

政府销售培训产生问题原因

这些问题源于对客户理解的不足，缺乏系统化的客户关系管理，以及销售技巧的欠缺，导致企业难以实现持续增长。

课程如何解决

1. 通过BTCB模型和RCT法则，明确服务营销定位。

2. 学习客户分类与价值研判，优化资源分配。

3. 利用动机和需求挖掘工具，提升销售策略。

4. 建立双向客户关系框架，提升客户互动质量。

5. 提高提问、倾听和说服技巧，增强销售能力。

6. 学会资源统筹，实现各阶段目标管理。

课程亮点

理论与实战结合，提升学员实战能力。

客户画像、动机分类工具，帮助深度理解客户。

5W工具、3634法则等实用方法，落地执行性强。

课程强调双向关系，促进长期客户合作。

课程成果

学员将掌握客户为中心的服务营销理念。

能够精准识别和分析客户需求。

具备高效客户关系管理和沟通技巧。

能制定并执行以客户为核心的营销策略。

2. 课程大纲

课程大纲

第一部分：找准目标搞懂客户，服务营销才有意义

服务营销精准定位

服务营销客户分类探析

服务营销客户动机判断

服务营销客户需求挖掘技巧

第二部分：管理客户双向关系，才能与客户结伴前行

双向客户关系构建的框架

双向客户关系观察力培养

双向客户关系的提问力训练

双向客户关系的倾听力养成

双向客户关系的说服力打造

双向客户关系的资源统筹力应用

双向客户关系各阶段目标实践管理

全天课程复盘总结与回顾