专业销售人员课程,重构客户价值的业绩倍增方案
在这个竞争激烈的市场中，服务营销成为了企业业绩倍增的关键。本课程将引领您深入理解客户，重构客户价值，从而实现销售业绩的显著提升。通过学习，您将掌握如何精准定位客户，理清服务营销机制，明确行动方向，并注重细节，培养客户忠诚度。
企业面临问题
1. 无法准确理解客户需求，导致产品或服务不匹配。
2. 客户流失率高，缺乏有效的客户保留策略。
4. 无法量化服务营销的效果，缺乏有效的评估标准。
5. 产品同质化严重，缺乏差异化竞争优势。
6. 客户体验不佳，口碑传播效果不明显。
产生问题原因
1. 缺国企销售培训乏系统的客户分析和管理方法。
2. 未将客户置于服务营销的核心位置。
3. 未能及时调整服务营销策略以适应市场变化。
4. 服务流程不完善，影响客户满意度。
5. 对客户动机和需求研究不够深入。
课程如何解决
1. 提供BTCB模型和RCT法则，帮助找准目标客户。
2. 教授客户分类洞察和动机探寻工具，提升服务针对性。
3. 学习服务营销四力，优化战略和客户体验。
4. 掌握口碑扩散策略，促进客户忠诚度和口碑传播。
课程亮点
1. 结合真实案例，强化理论与实践的结合。
2. 提供技术工具赋能，加速学习成果转化。
3. 通过分组讨论，增强团队协作和实战能力。
课程成果
学员将能够：
1. 系统性地认知客户在服务营销中的核心地位。
2. 有效识别并解决服务营销的关键问题。
3. 应用标准化流程改善客户成果。
4. 构建以客户为中心的服务营销战术。
2. 课程大纲
课程大纲
第一章 找准目标（180分钟）
客户精准定位
客户分类洞察与探析
客户动机的立体探寻
第二章 理清机制（180分钟）
服务营销战略调整的四力
客户核心
双维动能
客户体验
口碑扩散
第三章 笃定方向（180分钟）
市场细分与定位实践
产品与品牌精进
第四章 细节成败（180分钟）
服务营销分销关注点
过程引爆点
陈列聚焦点
锁客温情点
