电话销售培训课程班：外呼营销基础技能及进阶精讲训练
企业面临痛点：
原因分析：销售人员未有效识别和应对客户差异化需求，沟通方式单一，无法深度挖掘客户潜在需求。
2.客户流失严重：缺乏有效的老客户维护和挽回策略，未能充分认识到客户忠诚度对业绩的长期影响。
原因分析：对客户心理把握不足，缺乏系统性的客户分类与定制化服务，未能形成持续的价值感知。
4.沟通技巧落后：销售人员在沟通中缺乏高情商技巧，难以有效吸引客户注意，建立信任关系。
原因分析：缺乏针对不同性格客户的沟通策略，不能精准定位客户需求，沟通效果打折。
课程亮点：
1.系统化心理战术：教授如何通过心理分析，精准定位客户需求，实施个性化营销，增强客户粘性。
2.实战导向训练：定制化话术脚本实战演练，模拟真实场景，快速提升电话销售实战能力。
3.高情商沟通技巧：深度解析客户性格类型，传授因人而异的沟通艺术，提升沟通效率与成交率。
4.心态与压力管理：正向心态培养，压力转动力，通过内外塑造提升服务意识，营造优质企业文化。
课程优势：
1.全面性：从外呼准备到高效沟通，再到产品推荐、异议处理直至成交策略，覆盖电话销售全流程。
3.个性化策略：针对不同客户性格类型设计沟通策略，提升沟通的针对性与有效性。
4.心态重塑：不仅提升技能，更重视心态调整，构建积极正面的销售心态，提高团队整体效能。
课程收益：
● 正确定位电话营销：把客户当朋友，关注客户感受，扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色。
● 正确对待销售压力：正确认识诊断压力来源，学会缓解压力的方法，通过积极心态的内外塑造，提升热线的主动服务意识，让客户感受企业优质服务文化。
● 定制话术脚本并实战演练：开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧，高效成交技巧全面打造金牌电话销售技能。
● 提升高情商沟通技巧：听声辩人，识别不同客户性格类型，掌握因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格，通过为不同客户画像，探索不同类型的高效沟通话术。
课程内容：
1.外呼准备关键点
客户中心化转型：市场转向以客户体验为核心。
企业挑战应对：新客开发与老客维护并重。
服务升级：主动服务取代被动等待。
心态调整：积极心态，学习榜样，团队激励。
语调优化：微笑声线，积极尾音，通俗表达，抑扬顿挫。
知识储备：客户分类、信息收集、需求预测。
2.高效沟通技巧
沟通禁忌：避免滔滔不绝、纯推销、快语速、否定客户。
开场白结构：自我介绍，征求同意，明确目的，吸引兴趣。
30秒吸引策略：解决四大痛点（省时、省心、省力、省钱），创造两大兴奋点（惊喜体验、尊享服务）。
产品讲解FABE：特点、优势、利益、证据。
3.进阶沟通与产品推荐
需求洞察：情境、难点、探索、引导式提问。
异议处理：区分异议类型，应用3F法、认同法、补偿法化解。
成交技巧：识别信号，运用10大成交法（主动、假设、选择等）。
4.客户类型与应对
孔雀型：夸赞为主。
猫头鹰型：专业征服。
老虎型：专属服务。
熊猫型：亲情关怀。
针对流失客户，通过案例分析，掌握沟通风格与成交技巧。
5.行动计划
21天分享圈：成功案例、方法应用、沟通技巧交流。
通过以上步骤，系统性地提升电话销售能力，从准备到沟通，再到成交和经验总结，全方位促进业绩增长。
