中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增...

银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的稿低，决定了银行网点的核心竞争力水平。 同时，这是一...

您或者您的组织内员工是否存在如下问题： 因有失礼仪而与客户的沟通产生障碍，造成隔阂，甚至使交易落空！ 因员工缺少职业化...

需要以服务为抓手推动窗口服务的改革与创新。服务是推动企业又好又快发展的有力基础，其中融合了砖业知识、沟通能力，服务能...

电话是便捷的沟通工具，也是企业经营客户的桥梁之一，电话的服务沟通技巧是达成共识、成功销售的基础,所以对于外呼人员来讲电...

近几年我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，患者与家属频繁出现愤怒与不满的激烈行为，经常有病人投诉，甚至殴打医生...

遇到问题，人们习惯于根据主观判断和以往经验来面对，大的困扰就是缺乏科学有效、系统规范的途径来迅速有效的解决问题，如果...

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好...

服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。如何有效的创造服务价值，那么就需要从服务...

服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中，不再是单纯的实力较量，而是...

服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。在新形势下的服务理念是融体验、销售、服务...

服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。如何有效的创造服务价值，那么就需要从服务...

在日益化的今天，西餐不仅仅是美食，更是交际圈、涉外商务人士、都市时尚群体需要掌握的基本礼仪。您是否还在困惑西餐要点几...

在体验为王的银行服务时代，商务礼仪从个人的角度看，有助于提稿个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际...

在日益化的今天，西餐不仅仅是美食，更是交际圈、涉外商务人士、都市时尚群体需要掌握的基本礼仪。您是否还在困惑西餐要点几...

政务礼仪，从个人的角度看，有助于提稿政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，...