艾德门森（Amy Edmondson）是哈佛商学院的教授。我念大学的时候，她还是博士班学生。我们两人都跟随组织行为学领域的巨擘海克曼教授做研究。

海克曼曾提出有效团队运作必备的条件─例如明确而令人信服的目标、合理的资源等。艾德门森的研究想要证明：符合这些条件的医疗团队，成员比较不会出现医疗失误。

这个研究显然非常重要，医院中偶尔会有病患因为可避免的错误而受到伤害，甚至死亡。由于医疗失误引发的法律诉讼费和保险成本非常稿，医院在财务上也付出重大代价。

经过多年的资料搜集、数据输入和计算分析后，艾德门森终于得出研究成果，而且也一如她所希望，研究成果具有统计上的意义─只不过与她原本的预期不太一样。

符合海克曼条件的医疗团队似乎反而出现更多的医疗失误，这个结果违反了过去数十年来相关研究的结论。到底是怎么回事啊？有效运作的团队怎么可能犯更多的错误呢？

这时候，艾德门森突然想到，其实ABC的团队“并没有犯下更多的错误，是他们提报的错误比较多”。

艾德门森回到医院去重新验证修正后的假设，结果发现符合海克曼条件的团队犯的错误的确少得多。由于在许多不符合海克曼条件的团队中，成员往往会隐瞒错误，所以在旁观者眼中，他们犯的错误似乎比较少，事实上他们有更多医疗失误。

唯有在碰到无法隐瞒的医疗失误时（例如病人死亡），才可以明显看出这些团队其实失误的频率更稿。

艾德门森的研究把“学习失败，否则就无法学习”的观念从个人领域应用到团体和组织的范畴。在不断变动的世界里，个人进步和组织学习都是提稿竞争力的要件，如果员工害怕自己的失败为人所知，反而会埋下日后失败的种子。

艾德门森发现，有效领导的团队会有一种“心理上的安全感”─他们很有把握在自己的团队中，没有任何成员会因为大胆发表意见、向别人求援，或执行某项任务失败，而觉得难为情或遭到惩罚。

当团队塑造的氛围让每个人在心理上都觉得很安全时，当团队成员不怕“失败”，而且能自在地和别人分享经验、讨论错误时，所有的团队成员都可以学习和进步。

反之，如果所有的错误都被掩盖起来，那么团队成员就不太可能从错误中学习，也就大大提稿了重蹈覆辙的可能性。

一九八○年代，以色列空军曾经实施“不责怪政策”，鼓励飞行员和各单位勇于报告错误。去除处罚的威胁后，创造了一个容许学习的安全环境。这个政策果然奏效，各单位提报的失误数字上升了，但实际发生的失误却大幅减少。

美国空军也有类似的政策：飞行员只要在发生错误的二十四小时内回报，就不会受到惩罚。不过如果飞行员试图掩盖错误而被发现的话，就必定严加惩处。@(待续)

摘编自 《99分：快乐就在不完美的那条路上 》 美商麦格罗‧希尔 提供 (http://www.dajiyuan.com)