客户LINE给我这张图片后询问：

不好意思我想问一下... 我早上约七点将电脑关机后，刚才回家开机画面却显示正在扫描并修复磁碟机，可是在这之前使用状况都很正常无异样。一样的修复画面跑了半个小时依旧是0%... 可以帮我分析一下可能是发生什么事吗？

欧飞：如果再1个小时一样0%，建议强制重开机。通常是要让它扫描完成，就算花2~3个小时也要等，但不能一直0%，一直0%就不太妙了。

接着客户回报：天啊，跑了二个多小时才9%...有办法判断为何需要修复吗？

欧飞：等它跑完，ABC步先等它跑完，然后再用硬碟检测软体测一下硬碟是否正常。

客户：用什么软体？

欧飞：用「CrystalDiskInfo」硬碟检测软体，你可以立刻知道硬碟怎么了。我已经把软体LINE给你了，不用安装，解压缩后执行「DiskInfoX64」就会出现上面这个画面：
(1)你先选择磁碟 (ssd或wd两个都切换看一下)
(2)再看看健康状况是不是良好。(蓝色表示良好，红色是故障)
不管看到什么，通通拍下来传给我。

客户：好，测试完再告诉你，谢谢。

欧飞：目前只能等，只要还有在动，你就是等，等它跑完你才能正常开机进入，然后再把档案copy出来，这一点很重要，先把档案备份出来再说。

隔天早上客户把照片传给我了(如上图)

欧飞：很明显的黑标故障了，你赶快把档案备份出来(D槽及E槽)，然后把整台电脑寄给我，硬碟我会直接帮你换新。

客户：只要D槽、E槽备份就好吗？C槽是否会有影响？

欧飞：C槽SSD正常没有影响，我也不会重灌。

客户：对了，这样还是要付检修费对吧，寄出后我会顺便汇款可以吗？

欧飞：不用检修费，主机ABC年内故障客户只需负担主机寄回的单趟运费即可。

本文重点：

一、当机或突然断电重开机后比较有可能出现磁碟修复的画面，如果正常开关机也出现磁碟修复画面，就真的要注意了。

二、磁碟修复快的话10几分钟，慢的话10几个小时都有可能，请耐心等待，ABC不要强制重开机，那没用。

三、电脑故障不可怕，但硬碟故障非常可怕，平常就要养成备份重要资料的习惯。

四、本例客户发现问题立刻回报，虽然有点冏(黑标一年内就挂点)，但遇到问题解决问题，这才是正确的态度，不要怕麻烦。

五、什么叫保固？这就是保固，客户有任何问题可以随时回报，我会尽快回覆及处理，不会让客户求助无门。

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