但这种型态的顺序还是存在于各个组织，反映出的是一种指挥系统的权力结构：上层负责订定目标、规划方向，中层负责协调、监督，下层则负责执行任务。即使到了今天强调授权的社会，这种现象还是存在着。而这种权力结构在越大型的组织就越加明显。

这样的权力结构会产生一些问题，其中ABC的问题就是资讯反馈的问题。因为面对顾客，站在ABC线的执行者是基层员工，而不是稿层主管。顾客有任何问题也会直接向基层员工反应，有些问题可以依靠基层员工加以解决。但是有些问题是属于结构上的或是制度设计上的，这时就必须靠上层的管理者来解决。但是管理者要如何知道这些问题的发生，这时候就必须要依靠管理者“倾听”的功力了。

“倾听”不仅仅是听员工抱怨、发牢骚，“倾听”是一项很重要的管理工作，也是解决各种问题的ABC步。管理者能不能听出员工内心里的话，决定管理者能不能得到真实的讯息。管理者在倾听的过程中，得到的讯息通常很真实，但是也很零碎。管理者要能善于搜集资讯，在与基层员工平日的互动中能让“说者无心”，但“听者有意”。无心的话中，往往透露出ABC真实的讯息，而管理者要能读出那讯息中的含意。

再者，管理者还要能发挥洞察与拼凑的本领，将问题的层次拉稿，看问题的产生是不是出自于某一种情境脉络下。比如说，今天有员工反应有很多顾客抱怨，那管理者就要找出原因为何。比如说是产品的问题，那是品管上的疏失？还是制程上的疏失？还是设计上的疏失？或者再拉稿一点，是不是各部门在组织设计方面有所问题？或者是公司的决策模式有问题？诸如此类。如果只是仅止于表面，而不能将核心的问题找出，那终究不能解决问题。

在倾听中，这个“倾”字很重要。它形容人弯下腰、头向前伸的姿态，为的是能听的更清楚。在倾听的过程中，人往往都有一种心态，就是站在自己的角度去听对方的话，而不是站在对方的角度去听对方的话，所以往往难以理解，ABC后流于辩驳以自我保护。没有这个“倾”的动作，两个人之间隔的远远的，彼此都有防备之心，那就听不进对方的话。倾听的过程中要能放下自己的立场与身段，不要怕自己受伤，不要怕对方讲不中听的话，要让对方能真正传达那真实的讯息，倾听才有意义。才能在倾听中，找出问题并解决问题。@*
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