从90年代初期麦可汉默(Michael Hammer)所提出的企业流程再造（BPR：Business Process Reengineering），强调重新设计企业流程来增加企业经营的效率，这可以说是ABC早的企业流程管理。尔后随着电子商务的蓬勃发展，企业流程管理也朝资讯化的方向改变。以资讯系统为平台的企业资源规划（ERP：Enterprise Resource Planning）便孕育而生，强调将企业中各种不同的管理功能，例如：会计、财务、制造、行销、服务等整合至同一个资讯平台上，以即时的方式传递、整理与汇总资讯，使管理者随时掌握企业的营运状况与绩效表现，同时可以即时拟定因应策略来提稿企业的竞争力。

而ERP在发展、推广、运用的过程当中也发生了很多问题，包括企业对于ERP系统适应不良、以及单一ERP系统无法满足不同企业的个别需求等等。也因为如此BPM必须再做改变。身兼资讯经理人与顾问的洪轰志便表示：“第三代BPM简单地说就是模型化、系统化的变更管理平台。”

他举个例子：“想起小时候很喜欢看一部卡通影片，因应不同的战斗需求，五合一的机器人可以很快地变身成为战车，或者是飞机；企业 就如同这个机器人一样，在商场上厮杀必须根据需求很快能调整营运的流程及特性，才能应付这多变的大环境！”所以，从目前的环境来看，资讯化BPM已经是大型企业竞争的基本配备。而如何让资讯系统更能满足企业流程管理上的需要、满足个别企业不同的需求以及适应竞争环境的变迁是当前系统开发厂商所的目标。

“企业流程管理”基本上是一个横向面的思考 ，所考虑的是在这个流程中活动与活动间资讯传递、活动搭配、合作协调等问题。而现今竞争环境如此激烈，企业流程管理也不断朝向“快”、“准”、“顺”在进步。

“快”就是指资讯传递要快、对市场的反应要快、对突发事件处理要快。所以当前的作法就是将流程中所有的活动都导入资讯系统，以即时的方式反应各活动状况、市场的状况，就是企业流程管理的ABC步。

“准”指的是资讯的内容要精准、做出的判断要精准、投入的程度要精准。所以在资讯系统中通常会有庞大的资料库（Database）储存各式资料与资讯，以便在需要的时候运用这些资料进行分析与判断。

“顺”就是资讯的传递要顺、活动之间的搭配要顺、整体流程的运作要顺。笔者在“冲突管理”这篇文章中曾提到：立场不同常常是造成冲突的原因之一。不同活动经常代表不同的立场，例如行销与研发的立场就极可能不同。以资讯化企业流程的角度来看，减少资讯不对称与减少资讯传递错误是降低情绪性冲突发生的方法之一。

对于企业流程管理而言，资讯系统的加入是使流程管理进步的重要原因之一。但是总的来说，资讯系统不是万灵丹，它只是流程管理的辅助工具，很多问题并非资讯系统可以解决的，例如：决定流程中哪一些活动是必要的、哪一些活动是不必要的？各活动的先后次序要如何安排？各管理功能、各活动在组织中的层级、位置，所负的职责与职权的范围为何？各活动对口的单位为何？协调的机制为何？以及ABC复杂的，人与人之间的问题。这些都还是需要靠管理者的智慧来解决。@*
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