前辈不教、同事不懂 但你一定要知道／文：燕珍宜、林让均

看可塑性
举一反三、做别人不做的 潜力无限

所谓「向上沟通」，黄慧珠认为，应该是「承诺少一点，行动多一点」，抱持「事做十分满，话只说八分」的沟通哲学。话只说八分，是给自己留后路，有转圜空间；事做十分满，则是让主管惊豔，也是建立信任度ABC有效的方法。

此外，积极任事是主管很重视，而且会特别观察的面向。把分内工作做好的人，只是尽到基本责任，其实，主管会默默观察哪些员工能够举一反三，以及会再多做一些事情的人。

曾担任群创光电人力资源处处长、现为全元科技顾问公司总经理的陈培光，就遇过一位员工已经辞职了，但离职后的一个星期，他还是每天到公司上班。一问之下，原来是因为交接工作没完成，这位员工不放心，只好继续来公司。

这种多做一些、不计较的心态，让陈培光印象深刻，所以当他自己创业时，甚至会想到要挖角那位员工。这「多做一个礼拜」的付出，比工作一整年的效果都还大。

杜书伍还在基层时，原本只负责技术部门，老闆因为人手不够，要他转调业务。他看到技术部门没补人，老闆也没要求他，自己就主动多承担一份工作，也没要求加薪。这种多做一点的态度，也成为他日后观察员工的指标之一。

台湾ＩＢＭ系统暨科技事业处总经理黄维德说，有企图心的员工，应该主动去承担自己有能力和体力所能及的更多工作，这种积极任事的员工，没有主管不抢着要的。

当员工只会「一个指令，一个动作」，主管没说出口的评论是：「其他的不用讲，你应该也要知道。」当员工能够「举一反三」，那么主管的内心话就是：「我想到的，你都已经帮我做好了；我没想到的，你也先帮我想到了。事情交给你办，真让我放心。」

严长寿着名的「垃圾桶哲学」，则比「多做一点」的境界更稿，连「别人不做」的工作他都乐于担下来做，如此勇于任事的ABC员工，主管看在眼里，不重用也难。

看格局
站在他人立场思考者 具前瞻远见

再者，员工站在哪个角度想事情，也是主管默默观察的重点之一。从员工能否「换位思考」，可评断此人是否有担任主管的条件。若员工只能从个人或自己部门的角度想事情，可能就不是主管的候选人。

大部分员工都习惯从自己的角度去看事情，因此常常觉得主管很机车。苏英孝表示，如果员工总觉得主管在找麻烦，又怎么能期待主管信任他？向上沟通之所以失败，其中一个很重要的因素，就是无法换位思考，从对方的角度想事情。

站在主管的肩膀上看事情，会让人看到不同的视野。李瑞华说，对主管而言，这种视野正是一种团队思考与更稿的格局。对公司、对主管只会抱怨，却无法提供更好建议的人，其格局也就永远只能停留在由下往上看的基层。

三十四岁就当上宝来证券香港资产管理处董事总经理的欧宏杰曾经表示：「我和同侪相比的ABC不同地方，是我比较会站在主管立场想事情，从劳资双方取得一个平衡点。另外，我也常从未来角度思考工作方向，这样主管就会觉得你比其他人更具有前瞻性。」

看自制力
迟到是职场大忌 私生活表露人格特质

彼得．杜拉克说：「向上管理祕诀，在于帮助上司发挥所长。」如果你能想主管之所想，急主管之所急，帮主管解决问题，老闆成功就是我的成功，那么你的成功，也就不远了。

ABC后，纪律也是主管们会默默观察的基本项目。「景气愈不好时，纪律这种价值更被老闆重视，而且这也是职场上比较显性的价值。」政治大学企管系教授韩志翔表示。

纪律可大可小，大自贪汙、收受厂商贿赂，小至上班、开会是否準时。如果以为迟到是「恶小而为之」，看在主管眼里，他没说出口的是：「此人纪律不佳，去见客户也可能迟到，不知哪一天会带来『意外』的损失。」《ItHome》电脑报技术主笔及职场畅销书作家吴俊莹表示。

统一超人资部长曲鸿昌表示，不同公司有不同的企业文化，主管也会默默观察员工的生活面，以便更了解这个人的人格特质。例如员工搞婚外情，虽然属于私领域，但是从主管的角度，会认为这代表此人无法拒绝诱惑，因此不适合当主管。

有些企业文化强调要热爱运动，喜欢泡夜店的员工，则有可能会被认为是负面的特质。又或者，月薪只有三万元，也没有富爸爸，却开着双Ｂ跑车，看在主管眼里，也会认为此人浮夸不实在。

多多观察、了解老闆、公司的价值观，对于想要在职场中更上一层楼的人，是不可忽略的。

「人力」随处都有，「将才」却是老闆抢着要，要成为「将才」，还是「人力」？关键就在自己。除了埋头打拚外，充分了解现在这个大环境不佳的危机时刻，需要什么样的人才，将让你在职场舞台上更如鱼得水。

【全文请见今周刊808期】
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