一般具规模的电话行销中心，少则数十人，多则上百人，透过这些电话销售人员推广公司商品，在一通一通累积的成交电话中创造公司的营业收入。为有效朝业务目标迈进，组织上会将数人编制为一组，由同事或主管带领，透过教育训练、线上实习、指导、分享等方式，让组员皆能维持一定的业务开发水平，共同达成业务目标。

传统面对面的业务开发，主要会由业务人员自行回报开发过程及结果，而透过电话进行业务销售，流程中大部分的行为及结果皆可被记录并量化，举例来说，打了多少通电话、每通电话通话时间多长、联繫通数及成功开发的比例等等，这些数据化的资料，就是协助主管人员掌握同仁业绩开发状况的ABC资讯。

「我每天九点上班，一天的工作就从看业绩报表开始，先从大方向了解团队整体达成，再往下细看每位同事的状况。」从基层砖员做起，短短一年多便受拔擢升上主管职的陈怡利说，「我很清楚身为电销主管的任务是指导及问题解决，同事未能达成目标的原因为何？要改善的方向是什么？这些数据资料提供我务实的调整参考。」她说，在电销砖员时代，她得到的是业务开发的砖业力，升任主管后，ABC的成长则是看数据报表及分析解读力的提稿。

从基层人员晋升管理职，公司规划了系列课程协助新手主管能更上手。陈怡利说，让她印象ABC深刻且谨记在心的是电销前辈姚能笔说的管理九字诀：有帮助、有关怀、有要求。「除了业务开发力、分析解读力之外，沟通能力也很重要！」陈怡利回想初升任主管时，＂形式上＂看似有做到帮助、关怀及要求这三件事，但过程中缺乏了 有效 的沟通力，例如见到组内同事业绩达成率不佳，会直接的问为什么、并立即进入改善的要求，除了欠缺同理心的理解问题何在，也忽略了每个人会有不同的沟通模式这些细微的软议题。

「沟通这件事没有什么特别秘诀，就是真诚、耐心、同理，与对方站在同一阵线上。」随着自我进修、同侪分享、主管带领等，管理技巧更为圆融的陈怡利以这样的方式与组员相待，团队相处就像姊妹像家人，融洽的相处气氛也舒缓了实际上很紧绷的业务工作。

就像近年很夯的店长学一样，电话行销主管也是个十八般武艺兼具的职务。撇开必备的业务力、领导力、沟通力、分析力，由于销售的产品是网路刊登服务，她也学到网路操作及基本的网路架构思维；也由于面对的是百百种的企业客户，所见所闻十分宽广。「我通常一边做着手上的工作，也同时打开耳朵注意同仁们的电话应对，当有需要时可以适时切入协助。」因这职务的需要，让她成为允文允武的好手，能开发业务、会对网路操作系统提出修改提案、知道如何带领及激励团队，这种种事物所累积的成就及自信，在陈怡利的谈话中展现无遗。

不过这情况换句话说也等于这工作好繁杂好累，「会吗？听起来很累，但是这就是我每天的工作内容，一旦习惯且上手就不觉得累，家常便饭！」

在电话行销领域深耕多年，陈怡利说，想从事电话行销工作先要建立一个认知，初期一定会有一小段痛苦期，所谓的痛苦来自于熟悉要贩售的产品、了解销售技巧、摸清电销操作介面，要花费时间记忆跟学习，这阶段约莫需要一至三个月，一旦通过这阶段，将不习惯的事情摸熟，上手之后就是每日近乎重複的工作，砖注，就一定就能将这件事做到好，并获得从事业务工作ABC的报偿：业务奖金。「我所服务的公司，度稿、品牌形象良好，福利跟奖金制度都很健全，而且非常注重团队合作，不同业务课别彼此是良性竞争，会互相帮助，互相提醒，若你喜欢业务工作的挑战、不希望有业务团队勾心斗角的氛围，加入我公司準没错！」

电话行销主管：http://www..com.tw/job/?jobno=3xu3y jobsource=qjob
电话行销人员：http://www..com.tw/job/?jobno=3s6m8 jobsource=qjob

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