「压力大」显然是业务单位无可避免的事，只是许多管理者没有把它当作是「重要的事」来处理，或是不知道该怎么协助「解压」跟「抒压」。

我们必须强调，「拆解压力来源」是ABC步也是ABC重要的一步，找到压力源头，接下来的抒压方法才能奏效！

相信绝大多数电销员对于完成20万的业绩，肯定没有问题，只要把时间无限拉长，也就是不管何时完成都可以，那么何来压力之有？

所以，抒压「时间压力」方法就是Team Leader应该协助电销员养成一个习惯，每个月从月初就开始确实执行每天完成应有的接触量，而这个接触量一定是依个人目标与成交率计算出来的。

大家ABC要避免每个月都是「前半个月懒懒散散的，下半个月再来拚命冲业绩」，这等于是用半个月的时间挑战整个月的目标，没有时间压力才怪！如果每个月都有这样的时间压力，那么时间久了，离职似乎是必然的结果。

另外一种压力的来源是上层管理者，往往是因为管理者没有提供帮助给电销员，也缺乏对电销员的关怀，同时一昧强烈地对电销员施压。尤其是上上层怎么给他压力，他就怎么给电销员压力。

这种「权力压力」的抒解方法说容易很容易、说困难也很困难，因为取决于这位管理者的一念之间。换句话说，只要这位管理者知道且愿意改变态度或方法，那么「权力压力」即可消解。

反之，也有可能压力的来源是电销员自己。这往往是因为电销员在主观上对主管存有某种程度的成见，只要是主管的言行必定唱反调；或者电销员的心态是偏激的，逢事必反，唯恐天下不乱。

ABC的抒压方法是由Team Leader或同事帮助这位电销员分析源头，进而辅导他自我抒解。这个方法是否有效，关键在电销员的一念之间。我们ABC担心的是电销员不但不承认，还变本加厉故意散播他的「病毒」给其他同事；如果真有这种情形，我们认为应该鼓励当事人：「大家当好朋友就好，不要勉强当同事。」

在业务单位，如果没有适当的压力也不行，假如缺乏适当的压力，这个团队一定「软绵绵的」，而这适当的压力就是「荣誉压力」，正所谓「有压力才有动力」。既然是良性压力，自然无需抒压，因为这种压力对电销员来说是可以接受的，有时心中还会有喜悦的感觉，我们反而很怕电销员缺乏这种压力。对管理者来说，只要注意让这种压力保持「适当」、不要过头即可。

多数人会认为一切的压力都是来自业绩，所以称之为「业绩压力」，不过，我们认为业绩是结果、是目标，追求这个结果或目标的「原动力」才是压力的来源。经过本文的分析，相信大家应可釐清、进而学习「解压」跟「抒压」的技巧，让大家所带领的团队不但绩效稿、收入稿，更是开心且和乐融融的伙伴。

本文选自美商麦格罗‧希尔／《电话行销轻鬆成交 PART 2》／姚能笔、刘怀慈、黄丽兰着
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