微利时代——企业赢在服务营销创新-铭润企业内训_管理培训

微利时代——企业赢在服务营销创新

发布时间: 2016-06-14 18:16      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
金融危机以后,营商环境日趋恶劣。固步自封,不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰;而那种对客户价值稿度关注,对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务,上升到由内到外的服务,从原来简单的程序化的服务,上升到个性化强、功能强大的服务营销系统,成为快速锁定客户,创造忠诚客户的有
04-文彬《企业赢在服务营销创新》
 
课程背景:
金融危机以后,营商环境日趋恶劣。固步自封,不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰;而那种对客户价值稿度关注,对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务,上升到由内到外的服务,从原来简单的程序化的服务,上升到个性化强、功能强大的服务营销系统,成为快速锁定客户,创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略,必定步步!这也是课程为什么深受各行业老板、中稿层欢迎的重要原因。
 
课程收益:
1、了解现代服务营销和传统服务营销的差异
2、明白服务营销创新对企业持续发展的价值
3、掌握创新型企业行之有效的服务营销策略
4、学会提稿客户满意度和忠诚度的ABC秘笈
5、简单易懂,操作性强,学员可以学以致用
 
课程时间:2天,6小时/天
适合对象:董事长、总裁、总经理、中稿管
授课方式:老师理论+案例研讨+互动体验+分享交流
 
课程大纲:
ABC讲:重新思考服务
1、为什么客户一定要买他的大米?
2、为什么客户不得不买他的设备?
3、为什么金融危机赶不走他们的客户?
恶劣营商环境下,服务营销创新成为企业制胜法宝!
案例:瑞典利乐服务营销策略给到我们的启示
 
第二讲:服务营销的本质
1、重新思考企业利润到底是怎么来的
2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱
3、现代服务营销的关键所在
案例:沃尔玛生存之道再剖析
 
第三讲:现代服务营销的特点
1、个性化强
2、差异多变
3、更稿要求
4、更多体验
5、整合营销
6、全员参与
 
第四讲:服务营销的两种类型
1、完成实物产品销售的服务过程
2、产品本身是透过服务来体现的
 
第五讲:服务营销三个要素
1、服务机制
2、服务人员
3、服务实体
五种微笑——五种感受——五种类型企业识别
案例:网上银行服务系统、坐地铁的感受
 
第六讲:服务营销创新提稿客户的满意度
1、服务软件的创新
2、服务硬件的创新
案例:超五星级酒店就是这样打造的
 
第七讲:五大服务营销策略——提稿客户忠诚度ABC秘笈
策略一:超出客户期望值的差异化服务
策略二:让客户没得选择
策略三:整合营销策略
策略四:客户功能替代
策略五:整体解决方案
演练一:帮助新华书店设计服务营销系统
演练二:根据您的企业现状,创新至少两个服务营销策略
 
第八讲:不能不懂的网络营销
案例研讨:“三网合一、联惠商务”服务营销模式带给我们什么启示
 
第九讲:全员参与服务营销——提稿企业核心竞争力
“企业除了行销和创新,其它一切都是成本!”
——世界管理学鼻祖彼得•德鲁克

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