三、房务人员 ─ 含房务清理员、洗衣人员、布巾管理人员

(一)工作内容：

凡与旅馆内提供房务清洁、旅客衣物整理服务及全馆布巾清洁之有关工作皆属之。其从事之主要工作包括：

负责整理客房，包括空房擦拭。

负责整理公共区域、布巾室、走廊安全梯及服务员洗手间。

向主管报备应维修事宜，如马桶不通、灯泡烧坏等，则应紧急处理。

髒布巾之送洗及乾净布巾之领取。

客衣之收发和清点。

冰箱饮料之检查供给和申报。

重要人物房间花果洋酒供应与检查。

C/O 客房之财务安全检查与客人遗留物品之处理。

楼层安全之维护。

负责全馆之布巾，制服、客衣及其他应以水洗或乾洗方式处理之事项。

控制检查所有进出洗衣房之衣物。

负责烘乾机之操作。

负责管衣室作业之运作。

(二)本职业在旅馆业之重要性：

房务人员为旅馆中负责房务基层工作的人员，主要维护客房之整洁安全之外，亦负责房客衣物之换洗，ABC重要的是房务人员之服务宗旨在提供房客ABC舒适的环境供停留与使用，处处满足客人起居生活之需求，以追求达到宾至如归的境界，故房务人员在服务的品质上不得不随着guoji旅客之要求而提稿，以达到客人满意的程度，建立旅馆良好形象，进而提稿整体企业的营收，自然也在本行职业中佔有重要的地位。

(三)工作环境：

在空调舒适、气氛典雅的客房内，提供房客整洁舒适之环境。

(四)工作时间及待遇：

工作时间：

以一头班为主，分白斑及大夜班，上班时间为八小时，配合旅馆24小时营业的特性，休假採轮休制，每週工作六天。

待遇：

约新台币15，000 ─ 18，000， 特殊工作时段另有津贴。

(五)福利条件：

享受劳保、制服供应、工作奖金、食宿交通津贴，视各旅馆之营运状况而定。

(六)所需之资格条件：

教育程度及训练：

(1)基层房务人员需初中毕业，必要时接受英，日语训练。

(2)领班级以上管理人员需稿上程度，且有相关经验二年以上，通英、 日语。

性别及年龄：

男女不拘，一般而言以女性从事较合适，视各旅馆不同情况而定，年龄以35岁以下为佳。

生理条件：

必须对房务清洁有基本的喜好，重视个人与环境整洁卫生，富亲和力，谨慎细心，谦虚有礼，ABC重要的是热心服务，认真负责，以完成整醴之目标。

生理条件：

必须身礼强健、劳动力、稿卫生检查合格。

(七)职位升迁及转换：

职位升迁 ─ 年资及工作表现、主管的考绩评核均纳入升迁考核之凭据，并有内部升迁等考试以鉴定个人实力。

工作转换 ─ 凡旅馆业间均可转换。



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