趁着现在待业在家很闲(囧)，来分享一下之前在网拍公司上班的经验给有兴趣的人参考

纯粹是之前公司的情况，没有要引战...

网拍公司就如同之前说的，要看公司的规模

小规模的甚至你可以一个人独立作业，事情全包(像这种就是公司以实体销售为主，网路

为辅)

大规模的真的是你怎么做也做不完，客人的问题不断排山倒海而来

我之前待的是Y拍评价万分以上的大卖家，除了Y拍之外还有超级商城、购物中心、淘宝网

…这些贩售平台

公司约25~30人，部门分工及工作内容如下：

1.客服部：

简单来说就是上传订单、问与答、出货评价、交易提醒、接听电话、退换货、评价管理、

弃标处理、新品上架、断货停产

平常我们在卖场上看到的营业时间通常是8~9个小时&週休二日，

千万不要以为工时就是这么短，8小时候才是开始

基本上那八个小时都是接电话接个没完，手还一边打客人的订单or回问与答

如果公司有吃饭时间的话那真的是万幸，因为我待的公司并没有吃饭时间，

常常便当吃到冷掉or没吃

因为工作真的很忙，老鸟没有时间教你，刚进来的时候要勤抄笔记，有问题就主动问

我刚进公司的时候只有Y拍跟超级商城这两个部门，而超级商城部门只有我一个人

所以我一边讲电话的时候，其他人会从四面八方递纸条来告诉我谁来电要回

因此我真的是整整八个小时都在讲电话跟边回答网路问答 XD

而好不容易到了关电话的时间，才是真正开始处理问题的时候…

首先要先把问与答全部清光，旺季的时候一天的问题约略是五百题/人

(拍卖那边有比较好，大概一千多题/六人)

接着再处理退换货，必要时仍需打电话给客人

再把出货这些杂七杂八的事情处理完~~ 通常都已经是半夜了

对！你没看错！半夜！ 基本上大概都是12点起跳(上班时间10点)

加上当天刚好是新品上架的话，那还满有可能看日出的XD

如果今天你没有把事情处理完就下班，那真的是吃不完兜着走

因为隔天客人会非常愤怒的打来质问你为什么问个问题也不回，



若客人直接跟超级商城客服申诉，你还会被超级商城的客服追杀

旺季的时候几乎是一天当两天上班，假日还要来当免费的加班工...

(除非逼不得已，不然你都要到，否则你很快就黑了)

不过如果到了淡季就还好，大概一天加班个两个小时甚至不用加班就可以完成了…

基本上每个人都会分配到固定的工作事项，你要自己想办法把事情做完

在这边任职的一年八个月期间，我大概有一半以上的时间都是半夜两三点才到家...

或许因为我动作很快，所以老闆觉得我一个人就够了...

我不快点，也不会有人来帮我阿=.=

到我有一次受不了生病发稿烧请假，那天找我的电话接个没完，又没人会处理，

老闆才帮我加了帮手...= ="

p.s但是有的人会说没车搭了要回家了~~有交通工具的人or主管就要留下来做完才能走...

2.物流部：

每天厂商都会送货来，基本的就是要点货，key库存，折衣服装袋、打标、上架

(有的公司会请外包折衣服，不然一天进货个上千件哪折得完呀~)

接着就是出货、还有每週盘点

听起来好像物流部比较轻鬆的样子?

其实并没有，如果你送来的衣服点错色、点错数量、库存key错、标籤打错…

导致原本可以出货的单变成不能出货，客服评价都发了才说不能出，还得跟客人解释…

那么你会无止尽的接到客服部的责难&老闆的干樵

物流部的人需要很好的记忆力，在出货的时候才会快

不然一天一千多包的包裹，等你包完的时候客服也早就下班了

(不过通常没包完的话，客服也要帮忙)

但如果货号达人去支援客服的时候，大家就要自己慢慢找卖场上的商品了...orz

3.调货部

就是负责跟厂商调货、追加商品的单位，顺便兼帐务

通常都只有1~2人在负责，如果你是个很好商量的人，那你就不适合这个职位

毕竟你要跟厂商交情很好，他才可能先把货给你or给你一个确切的日期

不然会常常碰到厂商把A公司的货先给B的状况，再跟你说断货了

客服们ABC不愿意碰到的就是断货，有时候客人已经等很久了又断货

换成是自己也会很不爽，却还得要安抚客人~囧

但是厂商常常断货的话，就要请老闆处理了。

4.美编部

美编就是修图，做每期的活动看板

美编应该是全公司ABC操的一个单位，我常常隔天来上班看到美编还没下班的

曾经有美编修图修到一半突然失控大哭，我想应该是他们压力真的很大...orz

通常每一次新品上架，美编大概只有2~3天的时间可以準备

(因为我们男女装都卖，女的上完就要换男的)

如果採购拖到，就会影响美编的进度

薪资

薪资部份的话，起薪是两万，责任制，试用期一个月后调整，有全勤奖金

那时候找了好久的工作没下文，想说有就先加减做~

大部分的客服/物流都是23k (只调了一次)就没再调过

所以人事流动率很稿，做不用几个月你就可以成为公司前Top5

我比较幸运，可能因为用新鲜的肝(?)换来的，后来一路调到含全勤有35k

公司内的四个主管都是30k起跳

採购、美编是30k，企划27k，调货是25k …当然这些都是责任制

福利部份是三节没奖金，有尾牙跟年终(ABC多0.5个月)，开工有红包

过年要上班，薪资是1800/天，当天领，不过隔年因为业绩差就取消了...改强制补休

转载自：批踢踢

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