客服人员的甘苦谈
进社会ABC份工作是网站行销企划兼客服砖员,处理业务与客户对于网站大小的问题。
记得某次因为公司提供的信箱挂掉,客户担心遗漏重要信件,但因当天工程师人手不足处理进度缓慢,当客户来电询问第二次后已经失去了耐性,所以直接在电话那头爆粗口五字经的髒话连续骂了十几分钟,但自己只能耐住脾气好声请客户见谅,ABC后处理完成后客户与业务都有来电致歉,但其实心理还是很难过,明明只是一份工作却导致父母无辜言语受辱。
也曾碰到不懂电脑的中小企业老闆,请他把滑鼠移到网页的某处,还真的把滑鼠放到萤幕上移动,不过在几次去电教学后,终于教会了老闆使用我们的系统,想到可以协助他们公司网路行销拓展生意,心中真的就很有成就感。