黑暗行销: 从三星事件浅谈社群 口碑行销 (下)-铭润真人CS

黑暗行销: 从三星事件浅谈社群 口碑行销 (下)

发布时间: 2017-10-01 20:54      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
我希望告诉大家的只有"事实", 无论各位读者"现在"愿不愿意面对。 请先看完上篇: 黑暗行销: 从"三星事件"浅谈社群 口碑行销 之战 本篇我们继续针对"口碑行销"来探讨, 话说上週因为话题延烧,我又看到某新闻网的"热门文章"- 网评/从三星写手门事件看网路论坛的正确行销 第一次看完后的感想, 五年前就看过有国人写出类似的文章

我希望告诉大家的只有"事实",

无论各位读者"现在"愿不愿意面对。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

请先看完上篇:

黑暗行销: 从"三星事件"浅谈社群 口碑行销 之战

 

 

 

本篇我们继续针对"口碑行销"来探讨,

话说上週因为话题延烧,我又看到某新闻网的"热门文章"-

网评/从三星写手门事件看网路论坛的正确行销

 

第一次看完后的感想,

五年前就看过有国人写出类似的文章,

五年后类似的观点竟然还是这样的"如出一辙"。



对外商而言,

这根本是天大的"好消息"

代表当韩国厂商正用尽手段洗脑台湾人的时候,

台湾人过了N年还是一面义愤填膺的喊着要干掉韩国,

一面却仍被广告洗脑、一面狂买韩国手机、疯狂的支持韩国明星(?)

(就好像大家都"非常了解"速食根本不健康,但看到速食店还是忍不住消费)


为什么这是好消息?


因为对韩国(或其他这类国家)而言,

这不仅是代表着台湾人会持续"送钱",

更可预期就算再过几年,台湾品牌也无法与之抗衡,

从政治的角度来说,这就是俗称"愚民政策"的成功。

 

藉由这篇,

我希望告诉大家的只有"事实",

无论各位读者"现在"愿不愿意面对。

 

 

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事实是什么?

 

 

三星黑暗行销手法 不过是刚好而已?

对三星的行销方法,当然主流的无数网友唾弃这种抹黑造假的手法。但另一派的网友,则认为三星透过有组织有系统的行销手法,表示这不就是「行销」应该要去做的事吗?这便是商周专栏Z9这篇文章的解释。另外,在苹果日报聘工读生上网护航 三星挨轰的报导上,我们也看到了以下如此的句子:

中兴大学行销系教授李宗儒说,请行销人员回文或留言平衡很常见,民众别太相信、在意。

如果说广大的乡民,纷纷痛陈三星这操控论坛抹黑的手法,但我们却看到报导/专栏认为这是正常的行销手法。是广大的乡民无知,群众是盲目的,还是专家所说的是真的呢?

 

政治界一句经典名言-

"群众本来就是盲目的,

问题在于"没有人会认为自己盲目"

 

让曾经是行销业内人士来说说

由于没有看到任何文章就这次事件,讨论什么是正确的行销手法,什么是错误的行销手法,众人都唾弃的三星黑暗手法,这是不是正常的大公司行销作法? 既然没有别人说,我来就此事提出看法。

我本身曾经在每年都上榜的台湾十大品牌公司(不是HTC)内担任亚太区产品行销经理,掌管从澳洲到印度中间众多亚太国家的产品行销,曾经到过许多国家跟当地分公司合办行销活动,深入经销商,与当地行销公司合作等等。之后到大陆担任过美国前两大电脑公司在大陆地区产品行销,负责所属产品在大陆行销。

我不敢以专家自居,但是以曾经是大公司行销marketing从业人士,来谈谈到底大公司在网路论坛行销,什么是正确的,什么是错误的。

简单结论:三星这操控论坛手法不是正常大公司的行销作法。

我希望透过这篇文章,让资历尚浅的行销人员,不要看了别人说…这是大公司行销正常作法, “人家几乎包下了最大3C论坛的产能,你还傻傻地在那边不找点料来做口碑”等等这些说法, 就真傻傻的提出跟三星类似的作法, 作为公司行销活动, 那就真的是错大了。

 

事实可能更让人"不愿意接受"

目前,几乎台湾每一家企业"内部"都没有所谓"网军"部门,

白话来说,台湾就算大企业,也都不会"正规编制"这类型的部门。

 

乍听之下好像是因为各大企业都很"清高"

事实上正好相反- "公司内部根本训练不出优质网军团队!"

网军的领导者同时一定也得兼具厉害的"社群经理人",

熟知"观众内心最深层的渴望",了解人们做任何事情的背后的动机,

特别是熟悉"那些话题"故事,只要写出来,就会创造大量讨论甚至上新闻。

 

例如这是我们伙伴经营的一个粉丝团 "情海"

完全没有用软体"灌人气作弊",却能製造出极高的商业价值,

问题完全出在"内容本身",知道FB使用者爱看什么芭乐文、知道怎样会引人转贴,

就好像政治上的操作,想获得选票,就会看到每次大规模抗议,都会出现"政客"一样。

 

用写手漂白自己抹黑对方是不正常

就算不是新闻从业人员,你也知道新闻只能让它发生之后去报导,不能够製造假新闻. 例如去年的旺中案走路工事件,多年前的脚尾饭事件。同样的,做marketing也不能够创造虚假的现象,或製造出使用者/客户不存在虚假的意见,这就是所谓的写手。

回到我们上一段的举例,母亲节可以创造议题票选正妹妈妈,但不能请不是妈妈的正妹来假扮,这是虚假。同样,可以在网路论坛上创造议题,例如大家一起来票选某某手机的隐藏版功能。但是不能虚假,例如隐藏自己身分成网友/或雇用写手,大肆宣传某某手机的隐藏版功能。

这些都是虚假的内容,因为它是用虚假的网友,掩盖出它背后是由公司主导行销活动事实。用虚假的方式宣传自己都不行,当然更不能够用假扮的写手,来漂白自己跟抹黑竞争对手。这都不是大公司正常的行销方法。

 

这段话最恐怖的地方是-

竟然还有人如此相信"台湾新闻"的真实、正当性,

特别是在这个"媒体几乎都靠公关费"维持营运的环境下,

不过就是那句老话,人总会透过信某些谎言来逃避面对真相

同时也得坚持某些信念,更舒服的活下去。

 

话说回来,

大家认为这究竟是"真新闻"还是"广告"呢?

「三星妹」竹竹自拍小脸大公开 嘟嘴装生气也可爱

 

 

 

行销活动都要有公司主体出现

行销既然是要光明正大,因此所有的行销活动都需要让接触到的人,能够分辨这是广告。例如商业周刊里面有很多广编稿,虽然写的就像是篇杂誌文章报导,但他还是会在不起眼的地方,注明这是某某公司广告。

当然你也听过业配文,业配新闻,这就是把广告写得跟新闻一样,通常是收了广告主的钱,但是不想让人家知道这是收钱的广告,而装扮成就像新闻或是评侧文章。这也是此次的三星论坛事件,被人诟病的一点,就是三星大规模的雇用工读生,跟专业的写手(网路知名的3C部落格主),用业配文的方式,写得好像真的是网友亲身自己的开箱文体验,但这次从洩漏的邮件excel里,这些拿钱办事的写手一一曝光,有些写手还被三星/鹏泰内部评论得极为难听。真是何苦来哉,写手们拿钱出卖自己的信用,辛辛苦苦的掩盖自己评侧文章广告的真实身分,但背后的金主不但不领情,还尽情数落一番。

 

这点要说到国外(尤其欧美、日本)最擅长的把戏,

甚至是整个国家经济与重点产业,往往都得要用这种方式来"挽救"。

 

先谈谈国外几十年来是如何操作,

前两年有本很夯的书,就是集此大成。

牛奶,谎言与内幕

 

简而言之,

为什么会有这么多"英国研究"、"美国XX大学研究"

然后这些研究又变成媒体、甚至是出成一本书、一堆论文,

背后的动机、事实与效果在此不多浪费版面,看完这两篇文章就略知一二。

意识洗脑 - 科学背后的操作

意识行销: 结合"上帝"的商机

 

 

媒体/部落格的坚持

在这个事件当中,mobile01这个台湾3C最大论坛受伤惨烈,当然它之前被乡民抓出几次替三星护航,例如我写的这篇HTC被抹黑就有描述。 网站/论坛/媒体/部落格收广告商的赞助,这是正常行为,但分际点就在于这些诉诸公众的网站/媒体,它在广告跟文章的拿捏分寸。大型的媒体都历经百战,知 道怎么应付广告商要求跟编辑部的中立,但Mobile01这种以论坛起家的网站,缺乏像大型媒体足够人才可以应付广告商,而被深深捲入收钱跟论坛文章太模 糊,甚至受三星要求删除不利文章。我倒认为mobile01并不是甘愿如此,但很有可能与三星的赞助合约内容被绑死,需要用匿名广编方式替三星发表多少篇 文章, 以及当三星要求删文或写手抹黑必须接受要求,否则面临法律追诉或赔偿,若是再签订NDA,就真的有苦说不出。

而三星写手门之所以会闹这么大,除了mobile01之外,三星其实对所有台湾3C网站通通都做了操控,举凡是知名的3C部落格主,都会受到三星接 触,隐匿收三星钱写评测。影响之广已经遍布你所接触的主流/非主流手机评测,论坛。也就是说,只要是你看到的三星手机文章,都很有可能是写手写出,或是收 钱匿名写出,或者受到三星写手操控评论走向。同时你看到三星手机竞争对手文章,也很有可能是三星在背后透过写手跟网军控制。

但就像是当海水退了之后,才知道谁在裸泳。三星写手门的曝光,彻底把这些知名部落格主曝光,许多还是我经常查看3C相关文章,觉得内容中肯深入,想不到也沦陷,果然看到了众多人在裸泳。

但是到有另外一个知名3C部落格主,被曝光文件骂得很惨,指称此人不愿配合等等。这有骨气的部落格主是电脑王阿达,他许多文章我也看过,真的要替他竖起大拇指,有骨气,而他也在脸书上写下以下心得:

我知道今天很多人看到了三星解密所公布的资料,我当然也有看到,讲实话我并不想发表太多意见,因为里面有些是那名公关的个人意见,有些人甚至被讲的很不堪。但因为太多人问了,我一直不表态或是一一回覆实在很累,所以我只在这边公开讲一次,之后我就不再回应了。

我被某公司列入黑名单我早就知道了,所以大家可以理解之前有人说我是XX打手时我有多生气,因为那些指控并不是真的,更何况我还被黑…

在我的立场我也并不会拒绝与任何厂商合作,因为我只想写「好产品」的评测,而不是只为某品牌抬轿。当然他们如果因为某些理由黑我那我也没办法,因为 这不是我能控制的,但他们如果日后再找我,我也不一定会拒绝,毕竟我看的是「产品」而不是「国籍」,对我来说只有产品的好坏,我只是忠实的表达我的看法。

最后我要说的是:「如果坚持自己的看法与想写的内容叫做死要面子,不照你讲的写叫做没有内容,那我就继续当死要面子、没有内容的部落客就好了,起码我保有尊严与名声」。

 

个人身为mobile01上"三星活动老面孔"

印象中从三星手机还在用PPC系统(好多年前啊!)的时代,

几乎每几个月三星发表新机的时候我都会以"资深会员"身分参与其招待会,

我只能说反正论坛上本来就都是"匿名ID"发文,硬要说谁是写真的、谁是假的很无趣。

 

然而我们真的应该要去理解的是,

为什么"三星"这外国人的品牌这么重视这种事?

却为什么"台湾人"到现在对"口碑行销"都还在雾里看花?

 

之前我在文章中提过,

大概两年前,三星事业部某老闆,

亲自带着整个公司高阶主管(包含韩国人)的团队,

宴请我们几位在论坛上常常参与他们活动、讨论的五个老会员。

 

开宗明义老闆就说,

"我希望能更深入了解网友的想法,需要你们宝贵的建议!"

 

各位能否想像这是什么概念?

要说这是摸头会也好、或是收买人心也罢,

但老闆带着高阶主管一整团人花一个晚上,目的是"听网友的声音",

试问台湾品牌厂商哪一家的行销总监会愿意去"接受乡民的指教"呢?

 

最后做个总结,

事情一码算一码。

 

三星如果为了竞争策略,

恶意中伤其他品牌,这已经涉及到诽谤,

我个人也是很不赞同这样的作为,真的很不"合理",

但问题的"恐怖"之处也在这里,当新闻把这事件定位成"韩国的恶意"的时候,

却不知道真正的内幕,这些所谓"恶意中伤"台湾品牌的"工读生"们,

估计写手中根本没有一个是"韩国人",全都是台湾人,都是台湾自己人干的。

 

换句话说,

整者件事,最不得不承认的事实是 -

"台湾人接了工作,于是大量攻击自己人、攻击台湾品牌"

 

韩国人真的可恶吗?

我必须坦白的告诉各位,

不只是三星,很多国外的品牌,例如"汽车",

卖到了台湾都一样变成"自己人上网打自己人"。

 

让我想起之前某政治人物说过的一句话,

"几十年来每次选举,都是台湾人自己的分裂与斗争"

 

如果说这是行销策略,

还不如说到了台湾这块土地,

小国寡民,资源有限,意识形态中早就被植入"斗争"的种子,

就像自小到大接受的教育一样,干掉对手,就会获得奖励,

整体教育没有所谓的"合作",只有不断想办法在分数上赢过,才能成为"好学生"

 

这整个事件确实值得省思,

但又有多少人会愿意省思环环相扣的因果呢?

 

 

 

延伸阅读  -

意识行销: 三星 创造对立的商机

性暗示行销 - 三星的"在地化广告"

醒醒吧! 白癡! 为什么HTC输给三星?

 

 

 

 

 

 

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