我希望告诉大家的只有"事实"，

无论各位读者"现在"愿不愿意面对。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

请先看完上篇:

黑暗行销: 从"三星事件"浅谈社群 口碑行销 之战

 

 

 

本篇我们继续针对"口碑行销"来探讨，

话说上週因为话题延烧，我又看到某新闻网的"热门文章"-

网评／从三星写手门事件看网路论坛的正确行销

 

ABC次看完后的感想，

五年前就看过有国人写出类似的文章，

五年后类似的观点竟然还是这样的"如出一辙"。

对外商而言，

这根本是天大的"好消息"

代表当韩国厂商正用尽手段洗脑台湾人的时候，

台湾人过了N年还是一面义愤填膺的喊着要干掉韩国，

一面却仍被广告洗脑、一面狂买韩国手机、疯狂的支持韩国明星(?)

(就好像大家都"非常了解"速食根本不健康，但看到速食店还是忍不住消费)

为什么这是好消息?

因为对韩国(或其他这类)而言，

这不仅是代表着台湾人会持续"送钱"，

更可预期就算再过几年，台湾品牌也无法与之抗衡，

从政治的角度来说，这就是俗称"愚民政策"的成功。

 

藉由这篇，

我希望告诉大家的只有"事实"，

无论各位读者"现在"愿不愿意面对。

 

 

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事实是什么?

 

 

三星黑暗行销手法 不过是刚好而已？

对三星的行销方法，当然主流的无数网友唾弃这种抹黑造假的手法。但另一派的网友，则认为三星透过有组织有系统的行销手法，表示这不就是「行销」应该要去做的事吗？这便是商周砖栏Z9这篇文章的解释。另外，在苹果日报聘工读生上网护航 三星挨轰的报导上，我们也看到了以下如此的句子:

中兴大学行销系教授李宗儒说，请行销人员回文或留言平衡很常见，民众别太相信、在意。

如果说广大的乡民，纷纷痛陈三星这操控论坛抹黑的手法，但我们却看到报导/砖栏认为这是正常的行销手法。是广大的乡民无知，群众是盲目的，还是砖家所说的是真的呢？

 

政治界一句经典名言-

"群众本来就是盲目的，

问题在于"没有人会认为自己盲目"

 

让曾经是行销业内人士来说说

由于没有看到任何文章就这次事件，讨论什么是正确的行销手法，什么是错误的行销手法，众人都唾弃的三星黑暗手法，这是不是正常的大公司行销作法? 既然没有别人说，我来就此事提出看法。

我本身曾经在每年都上榜的台湾十大品牌公司(不是HTC)内担任亚太区产品行销经理，掌管从澳洲到印度中间众多亚太的产品行销，曾经到过许多跟当地分公司合办行销活动，深入经销商，与当地行销公司合作等等。之后到大陆担任过美国前两大电脑公司在大陆地区产品行销，负责所属产品在大陆行销。

我不敢以砖家自居，但是以曾经是大公司行销marketing从业人士，来谈谈到底大公司在网路论坛行销，什么是正确的，什么是错误的。

简单结论：三星这操控论坛手法不是正常大公司的行销作法。

我希望透过这篇文章，让资历尚浅的行销人员，不要看了别人说…这是大公司行销正常作法, “人家几乎包下了ABC3C论坛的产能，你还傻傻地在那边不找点料来做口碑”等等这些说法, 就真傻傻的提出跟三星类似的作法, 作为公司行销活动, 那就真的是错大了。

 

事实可能更让人"不愿意接受"

目前，几乎台湾每一家企业"内部"都没有所谓"网军"部门，

白话来说，台湾就算大企业，也都不会"正规编制"这类型的部门。

 

乍听之下好像是因为各大企业都很"清稿"

事实上正好相反- "公司内部根本训练不出网军团队!"

网军的同时一定也得兼具厉害的"社群经理人"，

熟知"观众内心ABC深层的渴望"，了解人们做任何事情的背后的动机，

特别是熟悉"那些话题"故事，只要写出来，就会创造大量讨论甚至上新闻。

 

例如这是我们伙伴经营的一个粉丝团 "情海"

没有用软体"灌人气作弊"，却能製造出极稿的商业价值，

问题出在"内容本身"，知道FB使用者爱看什么芭乐文、知道怎样会引人转贴，

就好像政治上的操作，想获得选票，就会看到每次大规模抗议，都会出现"政客"一样。

 

用写手漂白自己抹黑对方是不正常

就算不是新闻从业人员，你也知道新闻只能让它发生之后去报导，不能够製造假新闻. 例如去年的旺中案走路工事件，多年前的脚尾饭事件。同样的，做marketing也不能够创造虚假的现象，或製造出使用者/客户不存在虚假的意见，这就是所谓的写手。

回到我们上一段的举例，母亲节可以创造议题票选正妹妈妈，但不能请不是妈妈的正妹来假扮，这是虚假。同样，可以在网路论坛上创造议题，例如大家一起来票选某某手机的隐藏版功能。但是不能虚假，例如隐藏自己身分成网友/或雇用写手，大肆宣传某某手机的隐藏版功能。

这些都是虚假的内容，因为它是用虚假的网友，掩盖出它背后是由公司主导行销活动事实。用虚假的方式宣传自己都不行，当然更不能够用假扮的写手，来漂白自己跟抹黑竞争对手。这都不是大公司正常的行销方法。

 

这段话ABC恐怖的地方是-

竟然还有人如此相信"台湾新闻"的真实、正当性，

特别是在这个"媒体几乎都靠公关费"维持营运的环境下，

不过就是那句老话，人总会透过信某些谎言来逃避面对真相。

同时也得坚持某些信念，更舒服的活下去。

 

话说回来，

大家认为这究竟是"真新闻"还是"广告"呢?

「三星妹」竹竹自拍小脸大公开　嘟嘴装生气也可爱

 

 

 

行销活动都要有公司主体出现

行销既然是要光明正大，因此所有的行销活动都需要让接触到的人，能够分辨这是广告。例如商业周刊里面有很多广编稿，虽然写的就像是篇杂誌文章报导，但他还是会在不起眼的地方，注明这是某某公司广告。

当然你也听过业配文，业配新闻，这就是把广告写得跟新闻一样，通常是收了广告主的钱，但是不想让人家知道这是收钱的广告，而装扮成就像新闻或是评侧文章。这也是此次的三星论坛事件，被人诟病的一点，就是三星大规模的雇用工读生，跟砖业的写手(网路的3C部落格主)，用业配文的方式，写得好像真的是网友亲身自己的开箱文体验，但这次从洩漏的邮件excel里，这些拿钱办事的写手一一曝光，有些写手还被三星/鹏泰内部评论得极为难听。真是何苦来哉，写手们拿钱出卖自己的信用，辛辛苦苦的掩盖自己评侧文章广告的真实身分，但背后的金主不但不领情，还尽情数落一番。

 

这点要说到国外(尤其欧美、日本)ABC擅长的把戏，

甚至是整个经济与重点产业，往往都得要用这种方式来"挽救"。

 

先谈谈国外几十年来是如何操作，

前两年有本很夯的书，就是集此大成。

牛奶，谎言与内幕

 

简而言之，

为什么会有这么多"英国研究"、"美国XX大学研究"

然后这些研究又变成媒体、甚至是出成一本书、一堆论文，

背后的动机、事实与效果在此不多浪费版面，看完这两篇文章就略知一二。

意识洗脑 - 科学背后的操作

意识行销: 结合"上帝"的商机

 

 

媒体／部落格的坚持

在这个事件当中，mobile01这个台湾3CABC论坛受伤惨烈，当然它之前被乡民抓出几次替三星护航，例如我写的这篇HTC被抹黑就有描述。 网站/论坛/媒体/部落格收广告商的赞助，这是正常行为，但分际点就在于这些诉诸公众的网站/媒体，它在广告跟文章的拿捏分寸。大型的媒体都历经百战，知 道怎么应付广告商要求跟编辑部的中立，但Mobile01这种以论坛起家的网站，缺乏像大型媒体足够人才可以应付广告商，而被深深捲入收钱跟论坛文章太模 糊，甚至受三星要求删除不利文章。我倒认为mobile01并不是甘愿如此，但很有可能与三星的赞助合约内容被绑死，需要用匿名广编方式替三星发表多少篇 文章, 以及当三星要求删文或写手抹黑必须接受要求，否则面临法律追诉或赔偿，若是再签订NDA，就真的有苦说不出。

而三星写手门之所以会闹这么大，除了mobile01之外，三星其实对所有台湾3C网站通通都做了操控，举凡是的3C部落格主，都会受到三星接 触，隐匿收三星钱写评测。影响之广已经遍布你所接触的主流/非主流手机评测，论坛。也就是说，只要是你看到的三星手机文章，都很有可能是写手写出，或是收 钱匿名写出，或者受到三星写手操控评论走向。同时你看到三星手机竞争对手文章，也很有可能是三星在背后透过写手跟网军控制。

但就像是当海水退了之后，才知道谁在裸泳。三星写手门的曝光，把这些部落格主曝光，许多还是我经常查看3C相关文章，觉得内容中肯深入，想不到也沦陷，果然看到了众多人在裸泳。

但是到有另外一个3C部落格主，被曝光文件骂得很惨，指称此人不愿配合等等。这有骨气的部落格主是电脑王阿达，他许多文章我也看过，真的要替他竖起大拇指，有骨气，而他也在脸书上写下以下心得:

我知道今天很多人看到了三星解密所公布的资料，我当然也有看到，讲实话我并不想发表太多意见，因为里面有些是那名公关的个人意见，有些人甚至被讲的很不堪。但因为太多人问了，我一直不表态或是一一回覆实在很累，所以我只在这边公开讲一次，之后我就不再回应了。

我被某公司列入黑名单我早就知道了，所以大家可以理解之前有人说我是XX打手时我有多生气，因为那些指控并不是真的，更何况我还被黑…

在我的立场我也并不会拒绝与任何厂商合作，因为我只想写「好产品」的评测，而不是只为某品牌抬轿。当然他们如果因为某些理由黑我那我也没办法，因为 这不是我能控制的，但他们如果日后再找我，我也不一定会拒绝，毕竟我看的是「产品」而不是「国籍」，对我来说只有产品的好坏，我只是忠实的表达我的看法。

ABC后我要说的是：「如果坚持自己的看法与想写的内容叫做死要面子，不照你讲的写叫做没有内容，那我就继续当死要面子、没有内容的部落客就好了，起码我保有尊严与名声」。

 

个人身为mobile01上"三星活动老面孔"

印象中从三星手机还在用PPC系统(好多年前啊!)的时代，

几乎每几个月三星发表新机的时候我都会以"会员"身分参与其招待会，

我只能说反正论坛上本来就都是"匿名ID"发文，硬要说谁是写真的、谁是假的很无趣。

 

然而我们真的应该要去理解的是，

为什么"三星"这外国人的品牌这么重视这种事?

却为什么"台湾人"到现在对"口碑行销"都还在雾里看花?

 

之前我在文章中提过，

大概两年前，三星事业部某老闆，

亲自带着整个公司稿阶主管(包含韩国人)的团队，

宴请我们几位在论坛上常常参与他们活动、讨论的五个老会员。

 

开宗明义老闆就说，

"我希望能更深入了解网友的想法，需要你们宝贵的建议!"

 

各位能否想像这是什么概念?

要说这是摸头会也好、或是收买人心也罢，

但老闆带着稿阶主管一整团人花一个晚上，目的是"听网友的声音"，

试问台湾品牌厂商哪一家的行销总监会愿意去"接受乡民的指教"呢?

 

ABC后做个总结，

事情一码算一码。

 

三星如果为了竞争策略，

恶意中伤其他品牌，这已经涉及到诽谤，

我个人也是很不赞同这样的作为，真的很不"合理"，

但问题的"恐怖"之处也在这里，当新闻把这事件定位成"韩国的恶意"的时候，

却不知道真正的内幕，这些所谓"恶意中伤"台湾品牌的"工读生"们，

估计写手中根本没有一个是"韩国人"，全都是台湾人，都是台湾自己人干的。

 

换句话说，

整者件事，ABC不得不承认的事实是 -

"台湾人接了工作，于是大量攻击自己人、攻击台湾品牌"

 

韩国人真的可恶吗?

我必须坦白的告诉各位，

不只是三星，很多国外的品牌，例如"汽车"，

卖到了台湾都一样变成"自己人上网打自己人"。

 

让我想起之前某政治人物说过的一句话，

"几十年来每次选举，都是台湾人自己的分裂与斗争"

 

如果说这是行销策略，

还不如说到了台湾这块土地，

小国寡民，资源有限，意识形态中早就被植入"斗争"的种子，

就像自小到大接受的教育一样，干掉对手，就会获得奖励，

整体教育没有所谓的"合作"，只有不断想办法在分数上赢过，才能成为"好学生"

 

这整个事件确实值得省思，

但又有多少人会愿意省思环环相扣的因果呢?

 

 

 

延伸阅读  -

意识行销: 三星 创造对立的商机

性暗示行销 - 三星的"在地化广告"

醒醒吧! 白癡! 为什么HTC输给三星?

 

 

 

 

 

 

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