企业ABC常犯的错误，就是试图"了解客户"

好人ABC常犯的错误，就是一厢情愿认为女生说的话是真的!

 

 

 

 

 

 

 

原文出处: 克里斯汀生：破坏式创新能够创造就业，效率创新减少就业

 

「创新的两难」 一书的作者，哈佛商学院教授克雷顿．克里斯汀生（Clayton Christensen）在许多思想家和商界（包括贾伯斯在内）间有着深厚的影响力，他昨天在旧金山举行的BoxWorks大会上就创新、管理等话题 发表了看法。其谈论话题广泛，涉及到破坏式创新理论、gaoxiao率管理、产品研发以及客户互动等。

谈到产品，他说企业在开发产品时，会投入大量的时间、人力和资源以便更好地了解客户需求，从而做出能解决其实际问题的东西。但是克里斯汀生说许多企业和新创企业往往会犯一个错误，儘管这个错误乍看之下有违直觉。

这个错误就是试图去理解客户。他引用了彼得杜拉克（Peter Drucker）的结论：客户很少购买那些公司认为自己在卖的东西。

那真正需要了解的是什么呢？克里斯汀生说真正需要了解的是客户要完成的工作，创业者 唯有真正理解了其产品服务所需满足的买家需求之后，才能够对自己的产品和服务做出优化。为说明这一点，他拿已有30多年历史的IKEA作为例子。这么老的 公司按理说应该被颠覆了吧。但就是没有人能够複製他们并对其模式做出改进，为什么？因为他们真正理解了客户想做的事情：「我今天想要布置这个地方。」理解 了这一点之后，事情就简单了，他们只需围绕着这一点对客户的整个走选流程、购物体验不断进行优化即可。

克里斯汀生说，大多数早期阶段的产品都超过ABC终的客户需求，因此创业者和开发人员应当针对主流人群进行设计，而非为理想客户或根据使用者案例量身定做。只有接触客户，与其互动并研究他们的问题才能对设计和产品研发进行优化。

能够颠覆市场的是那些并非ABC，但却有用并买得起的产品

此外，每一项需要完成的工作（这是当初要开发产品的原因）都有相应需要理解的社会功能，这样才能提供合适的体验。克里斯汀生说，就本质而言，产品是很容易複製的，但是工作的体验和社会功能方面的东西则是很难效仿的。

云端运算时代ABC的问题之一，是云提供的能力太强大了，从而引诱大家开发出没人真正需要的应用和工具。其看法是开发者应 该为人们需要完成的工作而开发工具。云真正的颠覆性力量体现在它为中小企业完成业务工作提供的便利性、效率以及成本上。这也是他和许多人认为模块化将会取 代云端和这个行业的原因（This is also the reason that he and many others anticipate modularity taking over the cloud and the industry.）

问题是，当前技术界关注的效率提稿从效果上来说是成事不足败事有余，它摧毁了很多人的就业机会，只为少数人创造财富：

破坏式创新能够创造就业，而效率创新却会减少就业

诸如IRR（内部收益率）、RONA（资产利润率）之类的指标，分散破坏式创新的利润，并分散管理层对投资方向的注意 力。克里斯汀生还表达了自己对哈佛商学院之类院校的担忧，因为今年申请入校的人数下降了22%。原因是此类院校培育出大量要求稿薪的毕业生，现在只有私募 股权、对沖基金等才能僱得起这些人了。

营运公司不会去哈佛商学院招人。相反，这些企业组建了自己的企业大学来培训其未来的经理、主管，让其在日常实践中历练而非纸上谈兵。其结果是颠覆了商学院，因为学术界侧重的是理论的传授，而非工作的完成。克里斯汀生的思想还真的有点颠覆性，你认同他的观点吗？

 

 

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版主案:

 

这篇文章让我想到之前这一篇 -

醒醒吧! 白癡! - 市场调查 与 择偶条件

 

 

 

这让我想到身边一群朋友的故事。

 

由于做广告业的关係，

自然也碰到很多所谓的"团队"

近几年来，不只是台湾，整个世界都差不多，

非常多"小公司"兴起，可以说是一个全民创业时代。

 

ABC多的这类公司组成，

就是由几个工程师、美工设计师合伙，

砖门产出APP和网站服务，除了接其他公司的外包案之外，

不少团队也非常有心，想到开发出"被世界重视"的APP或网站服务。

 

比较可惜的是，

"工程师"通常过度关注"转换率"这些可以统计的数字，

例如"选择"要做哪类型APP的时候，自然就会找"统计上ABC多人下载"的类型，

实际开发的时候，也会找所谓"根据调查ABC多消费者喜欢的功能"来作为重点设计基础。

 

表面上好像这是"安全牌"

其实我个人认为这更像是"没有办法中的办法"

但是这现象回归到整个消费市场，放眼望去，多数品牌企业不也是如此吗?

 

主文有一句话我觉得耐人寻味 -

"破坏式创新能够创造就业，而效率创新却会减少就业"

 

这似乎与现在台湾政府政策、教育长久来奉为圭臬的常理违背，

究竟怎样才会对经济发展更有帮助，我想就让时间来证明吧。

 

 

 

 

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