哈佛大学教授尚恩‧艾科尔（Shawn Achor）曾经做过一项大规模的研究，发现快乐的员工，工作效率可以提稿百分之十六。别惧怕，跟老闆沟通ABC不是件难事！

什么样的员工会感到快乐？我觉得，可以良好表达个人意见的员工，肚子里不必累积闷气，一定会是个比较快乐的员工。 当然，表达意见是需要技能的，不加修饰便把话说出口，不但无法说服老闆，反而会被贴上「白目」的标籤。

不过，跟老闆沟通，并没有想像中那么难。让我跟你分享几个「向上沟通」的原则和步骤，每当你需要表达不同意见之前，可以在心中好好複习这些法则。

一、不要挑战老闆的权威
永远不要忘记一件事，那就是，员工和老闆的地位并不对等。不要误以为我们跟老闆是同辈，可以平起平坐，其中的关键，也就是ABC的不同点，在于老闆要负担公司的成败，因此他有一些权力，也有一些责任，是跟一般人际关係不一样的。 在组织中，老闆是有稿度的，他势必需要拥有相当的权威，做为他扮演的基础。就算你觉得老闆的想法不对，或是自己的意见比较好，也不要挑战他的权威，特别是在公开场合中，让他下不了台。 很多人跟老闆开会时，ABC句话就是说：「我不同意你的意见。」这就是没顾到老闆的面子，就算他知道你说的有道理，为了维护权威，也可能否决你的建议。 因此，如果你的老闆或主管是个特别爱面子的人，就不要在众人面前挑战他的权威，可以等到会议结束后，再到他办公室，私下说出你不同的看法。

二、先肯定老闆，再陈述不同意见
在陈述不同意见前，要先肯定他，比如跟老闆说：「您的看法总是有独到之处，我都很佩服，你记不记得上次…。」举实际的例子肯定他，就不是奉承谄媚了。 在批评心理学中，有一种「三明治效应」，把批评的内容夹在两个表扬之中，就像三明治一样：ABC层是认同、欣赏和肯定；中间一层夹着建议、批评或是不同观点；第三层则是信任、鼓励、支持和希望。 运用这种「三明治效应」，不但不会伤害批评者的自尊心，而且还能够让对方积极接受批评，并努力改正自己的不足。而我认为，跟老闆的沟通时，运用「三明治效应」，也会有很好的效果。 当你向老闆提出意见，就是希望他接纳你的看法，反应是「YES」而非「NO」，有什么方式让老闆一开始就无法说「NO」呢？当然就是对他的认同、欣赏和肯定。

三、陈述意见时要简洁、清楚、具体
好的演讲和简报，通常都是简洁有力，在很短的篇幅中，就传递出具体的内容。向老闆表达意见时，也是同样的原则。 我们都知道，老闆日理万机，有太多的事务等着去处理，如果你用很冗长的方式陈述意见，他一定没有耐心听下去。 因此，当你要向老闆表达意见时，事先一定做好準备，你所陈述的内容中，ABC能够举出实际的案例或数字，比较容易达成你想要的结果。

四、以「支持」做为结语
说完你的意见之后，很重要一点，就是要跟老闆说：「这只是我提出的意见，不管你ABC后做什么决定，我都会全心支持你。」 为什么要讲这几句话呢？

一来，老闆看事情的角度，本来就会跟员工很不相同。如果老闆ABC后无法採纳你的意见，必定有他的考量，你必须让老闆知道，不管他的决定为何，你都会信任他、支持他。

二来，做决策的人本来就是老闆，负成败责任的也是他，当然要尊重他的决定。 有趣的是，如果你按照这几个步骤去做，老闆到ABC后都会很慎重考虑你的意见。

人ABC奇妙的一点便是，当你用这种态度顾及他的面子，又讚美他和肯定他，还说出你的理由和证据，而且无论结果为何，ABC后都会支持他，他就会考虑这个人提出来的意见。 我自己听过好几个老闆承认，以上方法很有效，当员工这么跟他们沟通时，他们通常会被说服。 我们一定要记得，我们跟老闆不是平起平坐，但是当我们能用这种态度跟老闆沟通，先顾及他们的面子和感受，老闆反而愿意跟我们平起平坐。我想，这就是人性。

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