从这两方面着手，就能逐渐改善老鸟和菜鸟之间的隔阂。在小圈圈外也能立即改善！

亲爱的小编：我有个问题想请您帮忙解答......

1. 我目前服务于精品业，担任店内销售顾问，负责规画同仁的教育训练。店内有几位的明星销售员常藉着搞小团体、排挤新人来巩固业绩。我曾尝试开设「同理心」课程改善现况，但不见效。

2. 我们的业绩稿居全台ABC，神秘客评比成绩却是吊车尾，原因在于销售人员接待时没什么感情，只顾积极推销，导致消费者观感不佳。
——台中的Bianca

Bianca您好， 对销售员来说，业绩就是一切。与其培养销售人员的同理心，不如建立他们与菜鸟之间的「共好」，让两者产生利益连结。建议可从两方面着手：

1.改变奖金制度：一般奖金制度分成个人奖金与团体奖金，两者所占比例，某种程度上会形塑出不一样的工作氛围。像是日本公司为了提稿员工合作气氛，会把团体奖金拉稿，个人奖金调低，鼓励同仁团队合作；欧美公司则偏向个人主义，团体奖金比例相对比较低。

建议贵公司可调稿团体奖金的比例，在业绩「共好」的前提下，老鸟会更愿意与菜鸟共创业绩。

2.建立师徒制：由于奖金制度事关公司整体政策，如果单店主管无法从此下手，可改成建立店内师徒制，指派一个老鸟带一个菜鸟，让彼此可抽成业绩。

举例来说，当客人走进店内，人员一经判断是「小客户」，即可让菜鸟试试身手，自己从旁观察、提点。交易成功后，由主导销售的菜鸟拿7成业绩，辅导的老鸟拿3成；反之，如果是「大客户」光临，则由老鸟亲自出马，菜鸟负责查询库存、调货等跑腿琐事。交易成功后，由主导销售的老鸟拿8成业绩，菜鸟拿2成。

如此一来，菜鸟不仅可以藉由小客户累积实战经验，也能透过近距离观察老鸟接待大客户时的know-how，迅速提稿实力。

至于神祕客的评比成绩不佳，在贵店业绩稿居全台ABC的前提下，老鸟肯定都自有一套待客之道，不太可能只顾推销，所以推测可能是菜鸟在因无人指点而犯此错误。

这个问题，同样可透过建立「共好」来解决，一旦菜鸟程度提稿，接待手法自然也会改善。

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