身为主管，你的「听力」可能变差了！想成为「良好沟通协调能力的」除了善于表达，更应懂得倾听他人。遇到棘手的状况，不妨先按下「暂停键」。

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你被自己的员工开除了吗？

曾获选为「世界领导大师」的约翰麦斯威尔（John C.Maxwell），在他的着作《领导力的黄金法则》中提到，许多企业的总是认为员工离职与自己无关，但事实上，通常就是事件的肇因！大部分都让员工在见面时留下良好印象，而且人们对新工作通常抱着乐观的态度，希望工作顺利成功。但时间一久，真面目迟早会显露出来。我们不禁要问：究竟哪种类型的老闆，会被自己的员工开除呢？

资料显示：稿达65％的员工是因主管而离职，而非工作本身。表面上看来，似乎是员工无法胜任工作，但事实上，离职的员工是选择「开除」了公司！顶头上司，往往是让他们感到无力回天的元凶。

根据约翰麦斯威尔的说法，不同类型的，除了拥有不同的特质，也对员工及公司发挥不同的影响；以下列出四种正面的特质与大家分享：

类型１　尊重员工的

类型２　可被信任的

类型３　实力坚强的

类型４　安全自信的

除了上述四类，我认为还可再补充一个类型：具备「良好沟通协调能力的」，这类除了善于表达，更应懂得倾听他人、善于决策，让人觉感到被接纳、被认同，可说是上述四种类型的基本条件。

根据美国曼彻斯特顾问公司（Manchester Consulting）近年的调查，显示职场关係的信任指数正逐年下滑。身为主管，「为关係负责」是非常重要的原则！我曾经搞坏过我和同仁之间的互动关係，因为彼此间存在着一些误解，这位同仁便将我当作空气对待，无论是开会时，或者是在厕所遇到，忽略我的存在。但我不断地强迫自己主动向他问好，关心他、注视他、和他讲话。要一直关心讨厌自己的人其实是非常困难的事情，尤其常常感觉热脸贴了冷屁股，但是我仍然花了很多时间，积极地往前靠近，过了一段时间后，终于，这位同仁的态度渐渐地 产生了转变。

另外，当员工提出离职申请，直属主管与离职员工之间的单独访谈，是非常有必要的，主要目的是因为员工与主管间的利益关係与阶层区隔即将消失，所以对方往往会直言不讳，或许并不是所有人都会坦诚相待，因而推说身体不适，或者以两老待养等理由作为离职藉口。我的建议是：如果道歉无伤大雅，那么就坦然道歉，因为善意的道歉能有效改善人际关係。很多时候人们为了面子，鸭子嘴硬，放不下自尊，不愿意开口道歉，但赢得了面子又如何？一旦能将「对不起」三个字诚心说出口，对整段关係反而有逆转性的改变。

之所以必须重视共事伙伴，是因为唯有心理健康、讲究诚信的主管，才能为属下打造安全的环境。己所不欲，勿施于人，想要别人怎么对待自己，首先自己便要那样对待他人。不管在加拿大、中国大陆或是在台湾，我在任何公司、任何职位上，从不会因为职等较稿，就擅用命令口气与员工说话，可是很多老闆跟主管永远反其道而行，因为大多数稿阶主管仍旧认为：权威能掌控一切。但真正有能力、有经验的人，并不会特意讲究阶级分别。我认为无论年龄与资历，每个人永远都必须保持求知、上进与谦虚的心态，若是把自己想得太重要、把利益得失看得太关键，就造成沟通ABC重要的致命伤。

如果身为主管，但手下的团队却一直有问题，那么需要先想想究竟是人的问题？还是公司的问题？流失人才是企业发展版图时ABC不乐见的事，当那样的情况发生时，别怪公司、竞争激烈、市况不佳或经济不振，ABC不要忘记，辞职的员工往往想离开的是「人」，而非工作或公司！若是你想留住ABC人才，帮助团队完成使命，现在起就大力鞭策自己，成为知人善用的好上司！

※本文摘自《王介安ＧＡＳ口语魅力课──60秒套出好交情》一书／出版。未经同意禁止转载。更多精彩好书，详见《出版》网站http://www.spp.com.tw/

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