问话的人动作不可太多

如果调查员的动作或手势太多，对方往往也会反映这些动作，使得他的手势动作增加，你反而会被误导，以为对方在说谎。

因此，调查员ABC不能只忙着观察对方的非言语行为，也必须稿度留意自己的外在表现。

模仿用字习惯

调查员应试着模仿被约谈者的遣词用字。一般人都是用“听觉”、“视觉”、“触
觉”、“嗅觉”以及“味觉”处理各种资讯。

倾听对方的遣词用字，判断他如何处理资讯，使用对方偏好的语言，可以建立良好关系，并鼓励他们打开心扉。

听觉：仰赖听觉做为主要沟通的人，通常会说：“我听你说……”、“听起来你好像是想告诉我……”、“我不喜欢那种说法”或“这样听起来很怪”。

视觉：仰赖视觉做为主要沟通媒介的人，常说的用语有：“我看出这是怎么一回事了”、“情况看起来不太妙”或“我开始能想像那种画面了”。

触觉：以触觉做为主要媒介的人，常说的用语有：“刚才的事情我觉得不错”、
“这故事还是有些地方感觉不太对劲”或“我感觉得到房间里的紧张气氛”。

嗅觉：以嗅觉做为主要沟通媒介的人，通常会说：“他告诉我这件事的时候，我嗅（闻）出有些蹊跷”。

味觉：以味觉做为主要沟通媒介的人会说：“这故事很难消化”、“刚才的事让我觉得很不是滋味”或“我刚发现的时候，差点呛到”。

模仿对方的节奏

如果约谈对象说话缓慢，你也要慢条斯理；如果对方说话很快，你也要跟着快。

呼吸：一般人会互相模仿呼吸节奏。如果调查员的呼吸缓慢悠长，原本紧张的对象就会平静下来。

你可以藉由调节呼吸节奏，平抚对方的情绪。如果调查员放慢自己的呼吸步调，对方也会跟着放慢。

衣着：穿着风格类似的人比较容易建立友善关系。被约谈者若穿牛仔裤、运动衫时，调查员穿正式西装打领带，就能强烈传达由你主导的讯息；反之，配合对方的衣着打扮，有助于培养融洽气氛。

你若访谈的是执行长阶级的人物，太休闲的穿着会让自己居于明显劣势。先决定你想呈现的外在形象，再穿着可以强化这种形象的衣服。

偏着头：头微微偏向一侧代表认同。歪着头会暴露出颈部，意味着感觉自在。求爱仪式中常可见到偏着头的姿势。

碰触：碰触代表两人之间的紧密联系，会让彼此产生好感。一般人在提供建议或资讯时，往往会互相碰触；下达命令及试图说服他人时，也会碰触，但接受命令的一方则不会做出碰触行为。

尽管如此，碰触他人这个动作应该谨慎为之。与陌生人接触时，ABC安全的地方就是碰触对方肩膀以下的手臂。

要求帮忙：要求对方帮个小忙。这个动作可以让他更喜欢你。

调查员：“可以帮个忙，看看这张组织架构图是否正确？”
调查员：“可以把笔借我一下，让我填完这张表格吗？我只有铅笔。”

赞美奉承：阿谀赞美向来有效。不过，自尊心较低的人通常会怀疑对方恭维之词的真实性，进而怀疑你的真诚。

所以在赞美别人之前，要慎选对方真正具备的杰出特质，不经意地赞美一番，才不会被怀疑虚假。一般人都喜欢赞美自己的人。

而称呼嫌犯为先生、太太、小姐或女士，就能不着痕迹地达到抬举对方的效果，因为这些称呼能提稿嫌犯的自尊心。@(待续)

摘编自 《FBI这样学套话 让他不知不觉说真话》大是文化有限公司 提供