富爸爸的成功密码(6)
接受他人的批评会让人感觉到很不舒服。但在某个时间点,每个人都会搞砸并犯错,或者违反规则。我们都是平凡人,所以下列是当有人纠正你违反规则时,你该如何应对的一些诀窍:
1.先深深吸一口气
你是否曾有过,当某人走到你身旁,他尚未开口你却已经知道他将告诉你,你是如何弄拧某件事的困窘经验?
我相信没有人会喜欢这样。但是身为zhuoyue团队的一份子,你必须要有聆听这些话的意愿。所以当你碰到这种窘境时,ABC招就是要记得深呼吸。
此举看似老套,但是在碰到这种情况时,人的情绪往往会稿张,呼吸会变浅,甚至还会脸色发白。深呼吸不仅可使身体放松,并能让脑部充满氧气,可以让你的思路清晰,对聆听也会有帮助。
2.要肯定对方所说的内容,因为对他来说都是真话
对方可能搞不清楚状况,但是至少要体谅对方,因为对他来说这些话的内容不但重要、也是他真实的感受,而且他还鼓起了很大的勇气才来对你开口。跟你说这些的时候,对方的内心甚至充满了恐惧。
3.积极的聆听
不要心不在焉或者满脑子开始想要怎么辩护,也不要想办法证明自己行为的正当性。你只要单纯地聆听,而且从头到尾的聆听。我认为如果你能把对方的话全部听完,你会发觉自己有可能认同对方想要向你表达的某个观点。
但是,如果你试图打断对方,提早准备自己辩护的内容,你ABC不可能把对方所讲的话听进去。
如果你真的犯错了,就爽快地承认!
当你承认犯错的那一刻起,讨论就算结束了!问题解决了,大家继续前进。唯有当人们尝试着用一大堆理由来证明自己行为的正当性的情况下,大家才会耗上一整天不断地讨论这件事情。
在英语当中ABC具有威力的三个字,同时也是ABC难启齿的,就是:“对不起”这三个字。这些话很不容易说出口,事实是很多人根本说不出来。就是有人宁可一辈子在自己脑袋中坚信自己永远是“对的”,而不愿意承认自己的错误,更遑论从容优雅地的道歉。
或许你自己亲人当中也有类似的人。但是,如果你愿意开口道歉,那么你对团队所作出的贡献,远比你自己认知的还要稿出许多。
如果你真的无法开口道歉,告诉你一招:“就假装自己是第三者”。换言之,当有人为了某件事指正你的时候,就暂时放下自己,假装自己是一个正在看着自己的第三者。这招对我很有效。
我会置身事外,放下自己,然后说:“没错,布莱尔,你这个人渣,你又迟到了!你为什么有这个毛病?我们要如何帮你改正?”就是不要从自己的观点来看待这件事。
4.请教对方如何改正,以及如何向团队赔罪
这点非常重要。要立即展现你对团队的关心。
5.如果对方指正不实(有可能会发生这种事情),只需引用荣誉典章即可
找出特定相关的规则或项目,再次澄清双方对这条规定的认知,这样就能和对方达成一致的共识。
6.要对被指正这回事真正关切并且充满好奇
如果你真的诚心要维护这个团队、这个婚姻、或者这些家人,当有人对你进行指正,或者你在指正别人的时候,你应该不断地问问题,确保所有关系者都了解这次指正的前因后果。
你可问:“我的行为在其他人眼中看起来如何?”或者“为什么你会产生这种想法?”开始问诸如此类的问题,但并非是因为骄傲自大,而是从试图了解对方的用意这样的观点来看待。
如果你能作到以上这些事,甚至只有部份做到,你将会发现自己的团队会愈来愈团结,而且会更推崇这一套价值观。@ (本文完)
摘 自 《富爸爸教你逆势创业》 宝鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)