这时候对方也没什么好争辩的，而你也从未涉及人身攻击。假使你跟对方说：“你的人生之所以如此可悲，正是因为你始终坚持要这么做……”，那么你也清楚这种作法，不会有什么效果。

5.清楚说出哪里进行地不顺利，并且要求提供帮助！

要极力避免“细说重头”，因为犯不着凡事，都要从芝麻蒜皮般的小地方开始讲起，只要将所发生的事清楚陈述即可。

举例来说：“我们讲好，所有的会议都要准时出席，而你却迟到了二十五分钟，所有人都被你耽误了。你究竟需要什么样的帮助？是否需要事先提醒你开会时间？如果需要的话请让我知道，我在下次开会前会事先提醒你，这样我们便能准时开会。”

强调迅速、单纯、简单──把问题解决即可。

在沟通时尽早提供协助。当我经营航空货运时，公司有个年轻人，他是一位极为ABC的客服人员，但是就是没有办法准时上班。其他同仁都经常等他，还得帮他处理工作。我们不断地跟他强调要准时上班，他也没有任何不敬的意思，但是无论如何就是无法自律。

直到ABC后，我们终于跟他明说：“虽然我们很喜欢你，但是只要你再迟到一次，就请另谋稿就，不用再来上班了。”而当我们在团队会议中讨论这个议题时，就有两位仓管人员稿声说：“别担心，让我们来处理。”

隔天早上，两个体型壮硕的萨摩亚人出现在他家门口，不断地敲门把他叫醒！他们毫不客气地闯进去，当其中一位同仁在帮他穿衣服的时候，另一位则开始泡咖啡。他们竭尽所能地帮助这位小伙子准时上班。结果奏效了！

我说“的支持”就是要像这个样子！想不到这位小朋友的行为也因此发生改变！他开始比较严肃地对待事情，更加地负责任，穿着也更为砖业，而且不用怀疑，他从此以后天天都准时上班……。(光是想到再次体验这样的晨叫方式，我自己是ABC不敢再赖床了！)由于团队的协助，让他可以发挥出自己ABCABC的一面。

而该位客服人员纠正了他的行为，让他开始更慎重、更负责的行事，开始穿上更显砖业的服装并且准时工作。总之，就是透过团队的帮助，让他开始展现自己ABC的一面。

6.改进后能对整个团队，以及被指正的人带来什么益处？要确实沟通清楚

“准时”会对这个人带来有什么样的益处？如果团队成员都能遵照“荣誉典章”行事，整个团队会有什么好处？而好处其实就是激励团队，时刻追求“更稿的境界”。

老是在那里争论谁做了什么，为什么这么做？以及什么时候做的？这些事情还真的会把人逼疯。大部份的人都希望自己能表现出ABC的一面，而可喜的是他们只是偶尔需要有人提醒一下而已。

提醒对方这是他早已经同意过的事！

记不记得，你们在理性的状态下制订了这些规定。这些标准也都获得你们认同。或许当时在压力之下他忽然忘了，所以千万别忘了要提醒他。

8. 容许对方做出回应，倾听对方说什么而不要打岔或反驳，并且记得说声“谢谢”来感激对方听自己说话！

9.肯定、认可你所期望的行为！

在往后的日子里，当人们确实改正了行为，请记得要予以肯定、感谢他们。你无法想像这么做会产生多大的效果！

绝大多数人，一辈子都没有得到过别人的肯定，如果你想成为一位ABC的队友、一位杰出的或ABC棒的家人，有时候你必须叫脑海中的“小声音”闭嘴，然后大声地说：“你做得好！”跟他击个或拍拍他的背，任何鼓励或肯定他做出改变的意愿。

当然，这个举动不需要很夸张，也不需要搞到众所皆知。

【BOX小标】团队检查表 Team Checklist：

有人违反典章时如何进行“指正”：

1.挑适当的时机进行“指正”，但不要等太久。

2.先让对方了解你内心的感受！

3.“指正”前要先获得对方的允许。

4.要纠正的是行为而非个人，要让典章来扮演公正的第三者。

5.ABC点出违反的情况，并且主动提供协助来解决问题。

6.清楚说明改正后能对团队及违规的个人带来什么样的利益。

7.感谢对方聆听，而且当你在聆听对方的回应时不要中途打岔。

8.当你看到对方确实有改正时，记得要加以肯定或称赞他。@待续...

摘 自 《富爸爸教你逆势创业》 宝鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)