当我还是小孩子的时后，我总觉得父母亲真是不了解我，总是给我一些我不喜欢的事情去作，虽然久了也就习惯了，总是在叛逆与孝顺之间取得一个平衡点，但是自从我自己身为人父之后，才真的深切体会到要小孩听话其实是一门比要消费者听话还难的学问。尤其是对我家这位一岁左右的小宝贝，光是希望她能乖乖的睡觉或者安静且快速的把一顿晚餐吃完就已经让我跟太太伤透脑筋。根据很多朋亲朋好友的经验指出，小孩子由小到大一直到父母再也没知觉的那一天为止，永远都会有各种自己的想法，当父母的我们，确总是希望子女可以更听话一点。这种情况越看越像销售产品的厂商，总是希望消费者能听话一样，厂商们ABC希望看到的就是消费者在看到厂商的产品促销文宣或广告之后，在已经安排好的通路中，以标签上的价格购买希望你消费的产品。如果您问我小孩跟消费者那个比较难摆平？我的答案应该跟大多数父母一样都认为小孩比较难，因为小孩不仅可以不听话甚至于还可以无理取闹，所以我认为如果可以学会把自己家里不讲理的小孩摆平了，那么您说服消费者的能力应该会大有进步才对。古人说“修身、齐家、治国、平天下”，由此看来真的是有其道理。

如果消费者可以分类为理性与非理性的，那小孩当然也可以分为听的懂人话与无法沟通的两种。一般来说，那些来不会用语言来表达想法，却已经先会用稿分贝的哭声或讨人厌的耍赖行为表达意见的可归类为无法沟通的“非理性”小孩，而已经会用言语顶撞或解释其不当行为的可以归类为听的懂人话的“理性”小孩。我的女儿目前就是属于这种非理性的族群，而我这个厂商在工作顺利且写稿快速心情好的时候，我可能会趴在地上陪她爬爬或者抱着她玩飞机游戏，等到她玩累了她自然会乖乖的睡觉，虽然那时候我自己已经精疲力尽，但是至少我的消费者反应出来的满意度看起来是不错的。但是当我心情不好或者缺钱的时后，如果回家碰到的是哭闹且不听话的小孩，有时候难免会大声吼她，甚至于会海扁她两下，但是就跟一般家里的状况一样，随之而来的结果永远不会是寂静无声的结局，反而会换来更长时间的对峙与更稿分贝的噪音。

根据观察，“市面上”的小孩几乎都会随着年纪与生活经验的增加而有越来越多自己的想法，同时间家长也会有更多的期待，例如你会开始希望他好好读书、会希望他是一个有礼貌的小孩、甚至会希望他是一个德智体群美五育并重的模范生，但是纵然你自己当年曾经是个拿奖状的好小孩，你的小孩不见得就会遗传到你全部ABC的基因，更何况你还可能跟我一样不大会教育小孩，在这种状况下责怪小孩不听话或这骂小孩笨，那就好像你在公司责怪员工或者在产品行销时抱怨消费者不愿意买你们公司的产品一样，骂完了你还是没有改变些什么，而且还可能被消费者抱怨说产品不好还不知道检讨。

我是由台湾大学工商管理系毕业的，常常有家长误以为我很会读书，所以总是会有亲戚朋友甚至于客户跑来问我到底要怎么作才能让小孩喜欢爱读书？虽然我自己打从心里不赞成小孩被逼迫去读教科书，但是看着这些家长对小孩殷切的期望，我倒是有些行销方面的建议供身为父母亲的参考看看，因为我ABC近越来越发现培养小孩与培养产品有很多相同的观念。

如果你同意把教育小孩这件事情当成行销你的观念的一种行为，那首先你必须先去作一件你在产品行销时都会记得的事情，那就是深入去了解消费者的需求。很多家长大概自己都不先看看小孩的教科书，每天只会看联络簿与成绩单这两份资料，而这种只看“报表”来决定绩效的方式，其实只满足了你的管理欲望却不符合产品行销成功的原则，我建议您可以先由“市调”开始，先试着去了解你的小孩目前究竟有怎样的学习需求。例如如果小孩ABC近读到元朝的历史，也许你可以用一部“成吉思汗”的DVD当作“促销”手段，让小朋友利用看影片的方式学习，也就是我们常说的“互动式行销”或者“影音行销”，而当自然科学在学习太阳系的构造时，与其要他死背那九颗行星的顺序，也许可以考虑将“通路”换到天文台参观，这些其实都是一些“体验行销”的手法。俗话说“读万卷书不如行万里路”，相对于您目前在周末也把小孩送到补习班的行为，我认为多安排一些户外实地教学也许还比较有效果。所以下次别再问别人怎么让小孩爱读书了，因为读书不是吸收知识ABC的管道，不然你自己为什么那么爱上网与看电视？更何况你如果真的把小孩现在的数学书本拿起来看看，你确定你自己真的每题都会算吗？

有部电影<小孩不笨2>里面有句很发人省思的对白是“天底下没有教不会的小孩，只有不会教的父母”。小孩会成长、会思考、会叛逆，这些行为跟消费者的行为都很像。小孩永远是自己的但是数量不多，消费者虽然来来往往但是全世界有五十亿个，也许我们真的可以在与小孩的互动中学习很多产品行销应该有的态度，因为天底下没有卖不出去的产品，只有不会卖的厂商。@

行销智慧：笨的永远不是被行销的对象，而是不会行销的你

“本文作者现为多家中小企业产品行销管理顾问，个人MSN与信箱为 cks1007@msn.com”
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