虽然已经年近四十，尹商看起来还是像个二十出头的年轻人一样，但是却散发出一种成熟稳重的气质，或许就是这样的气质，让尹商的身份地位和他的实际年龄感觉搭起来不致于太过突兀。

过了一会，一台不起眼的老旧计程车缓缓驶到尹商身边。尹商上了车也不说去哪里，他就开始自顾自地抱怨起来：“老温啊，ABC近公司外包请来的清洁工真不像话。昨儿个制造部门的经理跟我聊到，工厂地板上有积油老清不干净，工厂的工人滑倒怎么办？我ABC重视员工安全了，也老早就跟人事部经理反应过要去督导他一下，还是没改善…你评评理，现在的人工作态度像话吗？”

这位被尹商称做“老温”的司机是一位约莫六十，面容慈祥的老者，他面露微笑倾听着尹商的抱怨，仿佛早已习惯这样的对话。

不知不觉车子快要抵达公司。老温趁着等待红灯的时间写了一张纸条并递给尹商，笑说：
“怎么以前教过的你都忘了呢？不论看到任何现象，它背后必定还有更深一层的原因存在，只要回去问你的员工们五次‘为什么’，问题就会迎刃而解了。如果你问的问题马上就得到答案，记得看看这张条子。”

尹商接过字条放入口袋，道了谢后就匆匆下车了…………………….

“董事长早！”走进公司，公司里的员工就亲切向尹商问好，“嗯…”尹商不经心地应了声，便急忙迈开大步往工厂走去。果然地上又出现了一摊积油了！尹商这时想到老温的嘱咐，赶紧找了清洁工的负责人过来问话。

“你知道为什么地上会有油吗？”尹商耐着性子平静地问道。
清洁工头原以为董事长是要来责怪他没打扫干净，正准备好要为自己辩解，看到尹商似乎没发脾气，便松了口气，回答说：“都是因为那台裁切机会漏油啦，上个礼拜扫了好多次了。”

尹商心里原本想：清洁工本来就不该怕脏，居然敢怪罪机器。但想了想老温的话，忍着脾气又问到：“那为什么裁切机会漏油呢？”

“应该是机械工人没做好保养吧？”清洁工小声地说道，仿佛是怕别人知道自己在打小报告。尹商这时心里有了答案，原来是机械工人的问题，自己怪罪错人了，准备要把机械工人叫来臭骂一顿。

忽然，他想起口袋还有老温给的一张纸条，急忙摊开一看：

“别把矛头指向人。”

意识到这个告诫之后，尹商把负责保养的机械工人叫来一旁询问原因。
“因为这塞子老拴不紧嘛，我也很无奈啊！”机械工人也是一副不太稿兴的样子，大概是因为莫名其妙被拖下水的关系。

“那为什么这塞子拴不紧呢？”尹商又好奇地问。
机器工人想了想，回他一句：“不知道，但听工头说这批活塞的采购价钱很划算，所以就都用这个牌子了。”

尹商脱口又问：“为什么采购可以要到这么划算的价钱？”
工人没好气地摊摊手：“我们怎么会知道呢？”

尹商想，这一问的确是笨了点，工人不可能会知道采购方面的事情，自己的口气又有点像是在质问别人。这时赫然想起之前和董事会通过了一个节省成本的方案，无形中鼓励了以ABC价来采购零件，根据工人的说法，这批“划算的塞子”应该就是这个政策订定后所采购的。追根究底这次漏油事件的根源，竟是自己与董事会先前所订下的决策。恍然大悟之余，他不禁佩服老温的智慧，要是自己把错误归罪于别人的身上，那可能永远也没有机会反省到公司是否有什么错误的政策，也领悟到，原来有时候问题的答案不是直接就能找到的，还得回过头多想几次才行。

“真是太谢谢你们了！”尹商热情地握着两位工人的手，
“多亏你们我才解开这个怎么想也想不透的谜，你们可以继续去忙啦！”
两位工人觉得莫名其妙，原先以为自己会被狠狠修理或是开除，却意外得到董事长的褒奖，只好一脸疑惑返回工作岗位上了。

尹商一边走回办公室，一边回想起他从一个无名小卒摇身一变成立了这间guoji的家具企业的过程。要不是遇到老温，也许至今都还是个名不经传的平凡人。工厂中机械的巨响勾起了他的回忆，想着想着，尹商停下了脚步，开始回忆起他ABC次遇见老温的日子。

那大约是二十年前，尹商十八岁时候的事…

当时尹商的父亲经营的铁工厂景气正好，尹商则是稿中刚毕业又不爱读书，尹商的父亲就强迫他到工厂里来帮忙，尹商心里明白父亲的用意是以后要他继承铁工厂，但事实上他对铁工厂的工作一点兴趣都没有…

下集预告：究竟这位神秘的温姓老人是谁？他为什么会有这么大的智慧？他又是如何将尹商从一个普通人转变成了guoji企业的大老板呢？想要知道问题的解答，请期待下一期的内容：“神秘的计程车司机”
ABC集 尹商与老温

(思考园地)
以下的问题供各位读者思考：
f?你的公司或生命中有没有一再发生的问题？你之前是怎么处理它的？是否已和故事中的主角一样，习惯遭遇问题时会先责问是谁害的？

本周的随身练：
f?“五个为什么”！这个礼拜遇到让你困扰的事情时，试着先假设“没有人有错”、或是“错可能在我”，练习用“五个为什么”问自己，看会不会有更好的作法？当这样做的时候，会不会对处理问题有一些更好的主意呢？

《名词解释》
随身练(Live-With)的概念，是源自于史丹佛大学的麦可雷(Michael Ray)教授在“企业创造力课程”中所发明的架构，亦即每一周在日常生活中执行一个练习活动，并将练习的心得记录下来，与一些人分享你的经验并记住它，这样这些经验就会成为你生活中的一部份，在各种情况下随时起着指导作用。@

摘自:《向司机学管理》
商讯文化出版提供
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