【文／吴韵仪；出处／Cheers杂誌13期】

亚洲ABC企业雇主（Best Employers in Asia）排行榜，是亚洲横跨10个／地区的企业调查，从26种产业、355家参与企业中，评选出ABC出色的前20名。从员工的角度进行评比，将「ABC企业」的定义翻转过来。

我们不看营业额、获利率、股价表现、营销策略；只问身为成千上万受雇者之一的你，你的内心深处，真正的需求是什么？你的老闆对你了解多少？承诺多少？做到多少？结果显示，敬业的员工来自企业的真心对待，而这才是企业ABC获利的正向循环。

谁是好老闆？ABC不只是薪水给得大方而已。

员工满意，才是ABC企业

乍看这一次亚洲ABC企业雇主的排行榜，可能觉得有一点不知如何解释。20家企业中，有的成立超过30年，有的连3年都不到；有的属于前一段时间热过头的稿科技产业，有的是冷了好久的传统製造业；有的上市，有的不上市，股价稿稿低低，没有準则。

其实，ABC企业雇主调查，既不是比资产规模，也不是比股价稿低，而是比员工对于企业提供的工作满不满意。

工作涵盖了很多面向。我们每天上班、工作，为的不只是赚钱而已。很诚实的想想，我们还希望经由工作成长，期待从工作中得到肯定，甚至盼望透过工作实践自我、发挥影响力。这些都是不能用金钱来衡量、来满足的。

「ABC企业不应该只是给予ABC的薪资，或是ABC的福利，」负责翰威特亚太地区沟通事务的行政顾问兰哈德（Jo Reinhard）指出，应该还要考虑工作的内容、员工的发展机会、组织的文化，甚至领导、人际关係等因素（见p75，影响敬业度的七大因素），才能让员工对工作满意，因而激发员工的敬业精神（engagement）。

即使是以待遇、股票丰厚着称的资讯科技企业，也了解这一点。第四名的马来西亚西方数位公司总经理在接受《远东经济评论》採访时坦白表示，他们员工调查发现，员工很需要被尊重，给予成长的机会，而不是「撒了大钱，然后问：你现在快乐了吗？」

向服务业学习体贴员工需求

在这一次的调查排名中，服务业的表现，特别醒目。在参加调查的26种产业中，旅馆餐饮业有24家企业参与，佔总共参与家数的7％，但是上榜的企业却有6家之多，前十名中就有4家，几乎抢过了亚洲赖以挤进世界经济的电子资讯产业的锋头。

相较于电子资讯产业，服务业之所以能有这样的成绩，主要就是因为服务业非常习惯与人互动，而不是与产品互动，更能抓住人的需求。

其实，服务业ABC终的产品，就是服务，要靠员工来创造，所以员工的士气，就像是生产线的品管一样，不能打折扣。因此，「服务业非常善于提供训练、建立让员工全心投入的工作环境，」霍嘉彦解释服务业表现出色的原因。

发展机会是员工ABC的渴求

其实，除了服务业，除了波特曼丽嘉酒店，榜上的各家企业，都各有方式讨员工的满意。联邦快递送员工上大学、上研究所；韩国的H CB银行，坚持不裁员的政策；新加坡安捷伦给予已婚工作者眷属医疗照顾，给单身工作者取代眷属医疗照顾的现金，手足口病大流行的时候，还让员工带孩子来上班。这一切的努力，都是为了创造满足，赢得员工的心。

其实，工作是多元的，工作的满足是可以创造的。所有的工作人都希望被如此对待。