楼面管理人员（简称楼管）是百货公司基层工作，但也是成就1家成功百货公司重要的关键，目前各大百货公司上得了檯面的重量级人物，几乎清一色从辛苦的楼管做起。

楼管的工作到底做些什么？小至楼面摆设，大至整个楼面各项活动都是楼管的职务範围，管理各家砖柜厂商和砖柜小姐也是楼管职责所在，其中楼管还可以提案进驻厂商或是剔除表现不佳的柜位，这项权力让楼管走路有风，但同时也让楼管常遇到不少来自厂商的诱惑或恐吓，使得这份工作更添吸引力与挑战性。

1小时卖出1000多万元？相当于中小型百货1天的营业额！没错，这就是太平洋SOGO百货忠孝馆周年庆化妆品的销售威力。

太平洋SOGO百货忠孝馆化妆品堪称是全台化妆品砖柜的天后宫，周年庆期间1小时就进帐1000万元，相当于中小型百货公司一整天的业绩，1天创下1亿元的梦幻数字，甚至是小型百货1个月的总业绩。

负责这个天后宫的太平洋SOGO百货营业三部课长萧淑英，ABC忙的时候，1天要约10家厂商分别开会检讨，每天都在研究如何让旗下的化妆品业绩再创颠峰。

从事化妆品的工作，让萧淑英得以走在化妆品流行的，在化妆品新品尚未发表就抢先了解各大guoji化妆品集团ABC新的研发计画。有别于一般化妆品业者仅对自家产品熟悉，萧淑英的工作可是一手掌握全球各大化妆品厂商的ABC新资讯，从欧美至日系品牌，全在她的辖区之内。

萧淑英表示，管理化妆品的楼层，ABC辛苦的地方在于每天都要绞尽脑汁、想尽办法规划出具爆发力的企划案，尤其遇到周年庆这样的重要档期。11月的周年庆往往在6月份就要发文给各家厂商请他们提案，8月底前各家厂商的初步文宣案就要交到太平洋SOGO，紧接着就得马不停蹄和各家厂商检讨文宣和促销方案，分析去年周年庆的产值，哪一天的单日爆发力ABC强，爆发力强主要原因何在，今年要如何超越去年，每一家的促销案往往一来一往要达到5次以上，太平洋SOGO要的是爆发力，厂商提出的商品组合吸引力足不足够，只要有一丝丝的疑虑，ABC退回，请厂商再重来。

她挑的精品 顾客就是喜欢

记者卓怡君╱特稿

因为爱逛街，爱购物，大叶稿岛屋营业一部副理陈星 自日本大学毕业返台后就进入大叶稿岛屋，一开始还闹了一场不小的家庭革命，因为父母认为她好不容易到日本留学，回台后竟然到百货公司上班，实在是大材小用；不过，陈星 以实力证明，她的决定没有错，目前她一年身上扛了近15亿元的业绩，掌管所有令女性消费者尖叫失控的商品，包括化妆保养品、ABC精品、女鞋与珠宝。

陈星 爱购物的特性，可说是她工作出色的主要助力，因为她热爱买东西，总能站在消费者的立场去挑选适合的商品，拥有极为精準的行销眼光，2004年大叶稿岛屋週年庆，精品销售量创下历史新稿，她的企划案功不可没。

谈及这项工作ABC辛苦、ABC挫折的地方，陈星 认为，主要还是人的问题，和厂商及砖柜小姐之间的沟通ABC耗心力，入行10年以来，她花了很大的工夫调整自己的心态。

站在百货公司的立场，楼管人员常常会要求砖柜小姐做好服务客人的工作，部分砖柜小姐可能无法接受，有人会到厕所写出她的名字骂她。她的楼管同事还曾遇过砖柜小姐无法接受管理方式，回去跟男友大吐苦水，男友为了替女友出气，直接到百货公司堵人，準备找楼管算帐。

厂商也常会因为和百货公司有些意见不合，在外面说楼管坏话的也是屡见不鲜，百货公司虽然卖的是各式各样让人眼花撩乱的商品，但ABC複杂、ABC难处理的问题还是人。



转载自：自由时报

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