未入行前，我的理想是从事公关工作，因为觉得此行业的人在待人处事方面都很出色。我以前曾在一间公司的公关部做过兼职，觉得这个行业很有挑战性，能带来很大的满足感。虽然ABC后我没有加入公关行业，但我知道刻板的朝九晚五生活并不适合自己，所以便选择了空中服务员这份具挑战性的工作。

每天都是难忘的旅程

我相信很多人都知道，空中服务员每天接触不同乘客，经常可以体验不同的风土人情。从服务乘客的经验中，我发现不同的文化都有其独特及有趣之处。我ABC喜欢中东地区和印度的航班，因为无论是服务这些航班的乘客，或到当地游览，都能让我感受那种独有的风土文化。

在航机上发生的难忘事也有很多，有些突发事情更是工作上的一大考验。记得有一次在往三藩市的航机上，有一位婆婆刚做完手术，身体状况不太理想。飞行途中她突然感到身体不适，呼吸困难。当时我与机组人员分工合作，立即寻求紧急医疗协助，也即时为她进行急救。在这次经历中，我深深体会到在训练时学过的知识和技能，在紧急的情况下真的能发挥很大的作用！我也领悟到一旦发生突发事情，团队精神真的很重要。

将心比己的服务态度

航空业是服务性行业，而空中服务员的基本职责为确保乘客在旅程中安全和舒适。我认为良好的态度非常重要，要将心比己，用心去对待乘客，才能感受他们的需要。其实无论是对乘客或同事，只要用心去相处，多从他人的角度去分析事情，一切都会变得简单。



转载自：部落格

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