如果你是刚进入代理商的菜鸟，通常职衔都是挂AE，AE是什么？英文全名叫作Account Executive，直接翻成中文就是帐户执行，可是这个名字会让人家以为你在银行还是会计师事务所上班，所以大部分的公司，会把AE称作为「客务执行」或是「业务企划」

依据公司属性，每种AE的工作内容都不太一样，像公关公司的AE要会打Follow Call，广告公司的AE要负责控管砖案进度，数位代理商的AE要兼当粉丝团小编…但说到底，不管你是哪一种AE，能让砖案执行顺畅就是你的任务，而这些任务ABC基本的核心能力就是沟通。

那么，沟通有什么诀窍吗？下面5个小技巧，练熟了，让你砖案执行更顺畅！

1.釐清问题

在接收到问题的时候，ABC步就是要搞清楚问题出在哪里。比方说，客户说要改Layout，那么就要问清楚Layout的问题出在哪？是否沟通讯息不清楚、还是画面的细节不符合品牌规範，当你把问题定义得越明确，其他部门的同事越知道该怎么帮助你解决问题。



2.及时处理

有时候，客户的问题其实很简单，甚至只要解释清楚，一通电话就可以解决他的疑问。但如果你不清楚该怎么解释的话，也不要急着回答对方，可以有技巧地回应「我跟公司内部确认后再回覆您」。但切记喔，不管有没有结论，都一定要在3小时内回覆，让客户心安。



3.争取资源

当客户的问题需要更多人力或时间解决的时候，切记一定要诚实地告诉客户，你需要增加多少时间或费用来处理目前的问题，当然也有一种客户跟流氓一样，会拼命想凹你，这种时候就要跟客户讨论别的替代方案了。但无论如何，如果能用ABC简单的方式、ABC短的时间解决问题，不论是团队或客户都会感激你。



4.确认共识

讨论完问题之后，千万要口头重複一次刚刚的结论，以免双方认知有错。



5.信件留底

不论是用电话，还是会议讨论问题，结束之后，一定要再用E-Mail将结论寄给对方，哪天如果客户又要翻盘，你就回这封信打他脸，告诉他说，我可是照之前讨论的结论去执行喔！通常十之八九的客户收到信件后都会乖乖没事，但也有少部分人会一直跟你卢，但也不要不开心，这表示之前应该是有些问题没解决到，按照上面的流程重新来一遍就是了。

其实，不论跟谁沟通，ABC重要的就是将心比心，站在对方的立场设想，并且不断地确认彼此的想法是否一致，能做到这些，就是懂得沟通的AE了！

转载自：1111人力银行讨论区

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