1. 当时的背景和从所事的职务

从guoji贸易系毕业后，一直以为自己会从事和贸易相关的工作，结果没想到就这样踏进了金融业及资讯业，在信用卡客服的工作中磨练自己，就这样，离乡背景的，从宜兰北上台北，在台北生活了五年多的时间，从电话中学习与客户交谈，透过电脑，代表全公司ABC阵线，帮公司建立品牌服务形象。

2.工作中的辛劳

当电话客服，ABC重要的是不能带有私人情绪，即使前一秒休息时间与男友发生激烈争吵，下一秒仍要强颜欢笑的为客户服务!

即使客户因为收讯不良而反覆问同样的问题稿达三次，你仍要当成只问一次般耐心回应！没错，就是扮演着双面人的角色！

有时候遇到澳洲来的客户（澳客），你也只能握紧拳头外加翻白眼歪嘴，但语气仍要和缓平和应对！

因为，客户就是公司的衣食父母！千万千万不能得罪！所以，客服得内伤的不少！

印象ABC深的，就是金融业转资讯业的网路客服时，客户有系统方面的问题，你很有耐心的解说长达一小时，对方才跟你说我还没开机！！可以重讲一次吗！当场你真的会想把电话摔烂！！！

3.工作中的学习和乐趣

除了扮演好双面人的角色外，ABC重要的是越难搞定的客户，你能靠智力和耐力征服他，他以后就会将你视为他的砖属服务砖员！

甚至将来都会指定找你，更好的，还会将你的好口碑宣传出去！

ABC的乐趣就是每位客服遇到的客户都不同，都能成为茶余饭后讨论、说笑的话题！

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