在百货公司里常常看到面带微笑，长得漂亮又亲切的顾客服务人员，她们为指引客人方向、解决客人的疑问、兑换停车券、提供馆内ABC新资讯、兑换外币、贩售邮票及电话卡等等。

工作宗旨「面带微笑服务顾客」、「顾客至上」。

她们要求的学历是稿中、职或砖科以上毕业，科系不限。需要具备的个人特质包括亲切、随和、耐心以及机灵的反应，才能够随时应付各种情况。只要工作表现良好，就有升迁的机会；相关领域发展则有饭店接待、招待人员及其他相关服务业。 公司给予顾客服务人员的教育训练分成必要参与课程，以及选择参与课程。必要参与课程包括，消防演练、心肺复甦术、卖场紧急应变处理等等；选择参与课程则有，彩妆课程、基础伤口包扎法、辨识外币等等。

某公司的顾客服务人员在工作上曾发生「色狼来袭」的趣事，听到色狼来袭ABC反应通常感到很可怕，怎么会说是有趣呢？原来，这名色狼袭击店员不成，便跑到泳装部，先抚摸展示的假人模特儿的嘴唇，接着居然把假人模特儿的泳衣扒开，然后袭胸，ABC后才被警卫带走。 顾客服务人员这项工作的辛酸苦泪，是常常因为莫名其妙的问题，被当成顾客怨念发洩的对象，有苦难言却又不能怒。



【资料来源/大学网 撰文/ 陈思憬 】

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