理债服务砖员
曾在银行工作十多年,令人印象ABC深刻的莫过于是做了8年多的理债服务砖员,曾几何时,台湾经济起飞在稿点的时候,各家银行无所不用想其极的推出各頪信用卡,现金卡,小额信贷,并提供丰厚的赠品,审核的过程速度之快量也大增,当时的人身上至少4.5张卡跑不掉,有些是为了赠品,有些是人情卡,当然也有部份是初进大学的学生卡,或是父母帮子女办的一些附卡. 也因为卡片的普及,人手一卡,造成了部份无法控制自我消费行为的人,以债养债,挖东墙补西墙,债筑稿台.
过了几年又正逢遇到金融风暴,所以银行业的理债服务部门就顺势的扩大成立了,早期我们只是在催一般的案件量,谁也没预料到案件在短短的几个月会暴增到大量,金管会和各家行库无不推出优惠利率的方案,来疏困卡债族的困境,而当时几乎是天天加班到深夜,连假日也得来公司支援,不到几个月,却发现身旁的同事少了好多位,原来都是不堪工作的辛劳而自动请辞了,而银行为了配合金管会不定的政策,方案不停的变动,也搞得理债人员和客户双方都累的精疲力尽.
做这行的,或许外人无法体会身在其中的压力,只会以刻板的印象认为我们是吸血鬼,死要钱的公司,讨债的人,身为银行的理债人员,每当听到客户对我们这样的评价真得是非常的难过,在公司的教育训练中我们被附予在催收之外,一定要懂得电话礼仪,不可有威胁恐吓的语气,所以我们一直谨记在心,若非必要千万不可对客户无礼,可是实际上线时,又是另外一个情况了,我们好声好气的说,对方往往不领情,要不,动不动就烙个髒话,也许客户不只欠一家,接了多家银行来电的催缴,心情的确是好不到那去!
我还遇到有个女惯性遅缴的客户,当去电和她通知款项时,她竟搬出,"我没收到单怎么缴款?" 经线上核址都正确,告知已寄出多封,对方却回:你们银行有没有真的寄出她怎会知道! 告知持卡多年且都有固定消费,应都知有这笔款项,对方又回:我那么多家卡,那里会记得你们这家! 面对这种死赖的客户还真得是无言以对. 还有一次遇到一位妈妈亲访银行,以表示她有诚意要出面解决债款,安排她到小会议室协谈,结果自述自己是一个癌症末期患者,因为被男人骗钱,自己又无法控制消费慾望,现又无力清偿,所以造成现在稿额的债款,说着说着,泪声俱下,差点要下跪请求我们帮忙,的确令人动容的连忙拿面纸来安抚她. 卡债族百百种,有些真得为他们的遭遇感到难过同情,有些却是气的牙痒痒的,
同事中不乏有人因为和客户沟通的认知上有所差异而被控告,被迫从南下出庭了几次,但身为银行的经办在法庭上能争辩什么? 我们不也是按照公司的流程来做事吗? 总之,银行催收的甘苦谈真的是太多了,如果真得要说,我想每位催收员都可写上一本书了吧! 虽然催收的工作是一个不太正面的工作,你不想施予别人压力,别人也不想接到你的来电,但是这个行业还是有存在的必要,只因为"欠钱还钱,天经地义,有借有还再借不难" ,若有任何的困难,我们仍希望客户能主动来电,并真的诚心诚意来解决问题,让银行儘量的帮忙协助,而不是来电就是要来吵,或来争辩的,这样彼此的谈判是没有结果的. 不过也因为自己经历了催收这个工作,让自已成长了许多,看到人性善良正义的一面,也看到人性丑陋的一面,并提醒自己,要多包容多体谅他人,多用正面积极的态度去看待每一件事,不要选择逃避,这样才能圆满的解决人生任何一个阶段的结.
