●工作内容: 1.透过电话,EMAIL等方式,解决客户网路下单及网路银行相关疑难杂症 2.为客户反应问题及公司内部的连结窗口 3.思考如何将系统介面调整的更方便更容易使用藉此拓展客源 4.新活动及新功能推出时需至全省分行及分公司教育训练.

●未来远景: 1.沟通技巧应用及临场反应快可随时适应任何产业CALL CENTER,不怕没工作. 2.服务客户过程中也学习到很多资讯相关知识,对于电脑操作技巧精进,可运用在工作或个人所需的事务上. 3.可朝砖业客服人员迈进,晋升到客服主管及教育训练讲师.

●甘苦谈: 遇到瞬息万变的股市,差一秒就价格就差很多,若系统异常岀问题时,会遇到不理性的客户只能任由他发洩完情绪,安抚他在提出补救的方式;但也有好客户在你服务完之后感谢你,客户满意我们也会开心,甚至有新客户会送来花束感谢你的服务,觉得被肯定的感觉真好.

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真正的协助 胜过口头上的关心 客服甘苦谈 讲话也是一种哲理 人谘砖员