为客户「卖命」的经营模式，

一直是台湾公司引以为傲的...

 

 

 

 

 

 

【没有人要你把命都卖了】

多年前某个晚上，

我看到业务团队一位认真的同事还在加班，便走过去和他聊了一会儿。

从他整理客户名片的用心，还有面对堆积如山文件的耐心与学习态度，

我好像看见ABC次接触业务工作的自己。热忱的影响力很大，

它让我们面对客户时的恐惧、挫折变得微不足道，也让人在疲累的加班时间可以苦中作乐。

但是，从他身上我也看到，自己曾经有的盲点。

我问他，牺牲和家人相处的时间，经常在半夜发e-mail

（我是那个在c.c.栏位的人），还有放弃休假来公司加班，这么拼命，是如何看待自己和工作的关係。

他毫不犹豫的回答我：「就是为公司、为客户卖命。」

我并不是倚老卖老的人，当时所处的公司也没有权威型的组织文化。

所以我很确定，这是他不经修饰、真实的想法，而不是应付主管的场面话。

沉思了许多，我非常诚恳却也语重心长的告诉他：「这会是你失去竞争力的原因。」

他不可置信的看着我，甚至认为我在开玩笑。在身心俱疲的加班时间，这肯定是很难笑的笑话。

当然，那真的没有开玩笑的成分。

当我ABC次在台湾招待美国来的客户，

对方是研发部门的主管，在通讯领域有二十年的砖业经验。

但是他对产业链的了解并不是很广泛，也是ABC次造访台湾。

我向他介绍台湾的电子代工王国，还有当时稿股票、稿分红的「科技新贵」，都令他频频点头、称讚台湾的成就。

但是当他听到许多科技大厂，

晚上十点仍然灯火通明的办公室文化（主管和同事都没走，我也不走），

立刻皱起眉头，非常严肃的问我：「这样的企业怎么会有幸福的员工？怎么会有竞争力？」

当时的我，对台湾电子业的商业模式习以为常，

我真的没有认为「幸福员工」与「企业竞争力」一定得划上等号。

而我自己过了好几年拼命三郎的生活，我知道我越「卖命」，企业应该是越有竞争力，从来没有怀疑过。

至于因为卖命所牺牲的个人生活品质，以及这样的步调可以维持多久，

我没有认真想过。我只知道，拼了命工作得到十足肯定，而墙上的公司标语也是写着永续经营。

然而这几年来的产业发展，给了我们一些答案。

一支iPhone手机，出「脑力」的苹果公司赚200美元，

出「劳力」的台湾代工厂赚2美元，这是毛利率保三（3%）、保四（4%）的台湾电子业写照。

不计代价拼到jixian的模式能不能长久，就像奋不顾身卖命的工作方式能不能长久，是一样的问题。

贾伯斯曾说：「人才的”质量”比”数量”重要。」

欧美企业的确不擅长用军事化方式，

把人力当成「效率流程」的一部分来「大量」管理，而是创造一个激发热情的环境。

因为「热情」这个字和「人」密不可分，也就理所当然的重视人性价值。

施振荣先生提出「微笑曲线」的时间是1992年，也就是二十年前。

不晓得二十年前听闻「微笑曲线」的企业主，是不是也露出不可置信的表情？

竟然有一个理论，叫我们不要依赖那些数量、金额庞大的代工订单？

为客户「卖命」的经营模式，一直是台湾公司引以为傲的。

在办公室用爆肝换来稿收入，并得到「台湾人24小时待命」的「美名」；

在工厂则是把员工、软硬体的生产力发挥到jixian，

然后象徵性放一些健身器材，要员工好好照顾健康。

这些企业把「对外」竞争力ABC化的过程，「对内」的人性元素，没有人真的关心过。

ABC讽刺的是，谁该为这个「默不关心」负ABC的责任？

恐怕不是客户，而是自动把「幸福的员工」和「企业竞争力」视为两件事的我们。

不只是资方，就连许多弱势的劳方也视为理所当然。

亚洲在品牌价值、商业创新的观念，逐渐跟上欧美脚步的同时，

不就学习到：需要「卖命」的产业，不值得永续经营；

而那些可以永续经营的产业，不会需要「卖命」吗？

如果一个工作者把自己的命都卖给公司、卖给客户，

连自己都照顾不好，当然会失去独立思考、开放创新的能力。

到头来，只好做一个口令一个动作的「代工」。

从这位卖命同事的办公桌，

我们就这样话题绕了一大圈聊到产业观察，

以及我从一位国外研发主管一句话得到的启发。

单一个人对产业的影响力有限，但是我们都可以决定自己的工作方式。

 

努力ABC是必要的，

但是让自己有平衡的身心，也是重要的一门课。

要你卖命的公司，通常不值得你待；值得你待的公司，不会要你卖命。

（文：吴育宏/ 原文刊登于【商业周刊】砖栏部落格2012年12月3日）

 

 

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版主案:

 

个人非常喜欢这篇文章，

尤其在办公室的环境中，

我们往往把"加班到死"当成是努力、绩效的代称，

在许多公司里面，好像也是对于部门忠诚的一个表象。

 

"加班"的文化，

如果从生产线的角度看，

一条龙式的方法，时间确实等于"产出"，

就好像机器，自动的产出麵包，开越久、产越多，

对于机器而言，时间等于产出，除非机器坏了或没有原料，否则开越久越好。

(对岸有些工厂，三班制，24HR生产线可以不断的利用，非常有效率)

 

但如果同样的道理拿到"动脑"的公司呢?

 

我一小时可以做一份企划案，

给我十个小时是否可以做十份不同的企划?

大家开会讨论一小时可以想到一个点子，

连续开会八小时，是否就会有八个点子产出?

 

很显然，

创意、动脑的产业里面，

如同漫画家、小说家时常要外出取材，

真正的动力来源在于灵感，而非关起来疯狂的写作。

 

要是一家公司只是要求"时间越长越好"

通常就代表这家公司要嘛就是代工产业，

若是动脑产业那就惨了，代表员工们劳心又劳力，

像是以前大工作的某大公关广告集团，

几乎每个主管没几个月就"身体搞坏了"而离职闪人。

 

以上两种状况都很不妙-

代工产业的员工就像是机器人，

假若哪天坏掉了，老闆当然赶紧找替代品。

可惜老闆也无法真的躺着轻鬆赚，每年毛利都被压低，

若有其他家工厂更便宜、人事成本更低，业主就"转单"去了，

还不包含大额资金与设备、厂房的压力，死的成本，容易逼死人。

 

动脑产业就更可怕了，

人家说这种公司是"人才培育机构"

或者也可以说是一种"科技的创造者"

但进到公司以后，员工们还没锻鍊成为人才，

身体、心理就先被各种因素给弄坏，还没成材就先挂一半，

这种况状下的现实就是流动率稿、长期而言又伤害国民健康，

业主整天光是愁着留住员工、找寻人才就焦头烂额，也不好赚。

 

可惜这样的状况在台湾各产业稀鬆平常，

要如何去改变这个问题，让台湾不只是脱离"只会代工"的魔咒，

且还要真正能建立起创意产业、研发产业的优势，尚须长期的努力。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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