关于「人际关係」这件事-铭润企业内训_管理培训

关于「人际关係」这件事

发布时间: 2017-10-01 20:53      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
我认识一位前辈,在香港某一家非常知名的金融公司担任高阶主管。有一次他告诉我们几位年轻晚辈说,在香港,有一些手工订製西装的老师傅,製作的西装非常精良、而且很便宜,所以,好几次总公司的高阶主管来香港开会,他都带这些主管去订製西装。有一次是他自己的直属老闆到香港开董事会,照例,他带他的老闆到西装店量身

  我认识一位前辈,在香港某一家非常知名的金融公司担任高阶主管。有一次他告诉我们几位年轻晚辈说,在香港,有一些手工订製西装的老师傅,製作的西装非常精良、而且很便宜,所以,好几次总公司的高阶主管来香港开会,他都带这些主管去订製西装。有一次是他自己的直属老闆到香港开董事会,照例,他带他的老闆到西装店量身订做西装。因为品质很好价钱又很便宜,他的老闆显然相当开心,一边站着量尺寸的同时,一边开口问他说:「哈啰,你要不要也订作个一两套西装?」
  他把故事说到这里,我们当然都很好奇:「那你怎么说?」
  他哈哈大笑说:「我怎么可能让我老闆觉得我可以和他穿同一种等级的西装?所以我连忙告诉他说,这里的西装对我来说太贵了一点,无论这是不是事实...」

  这是一位HR的同业和我分享的故事。前一阵子,他请部门里的同仁吃饭,是那种价位有一点点高的铁板烧。因为餐厅的等级颇高,他就直接抓了一个可以负担的预算,请餐厅推荐菜单。那一位朋友有一些吃东西上的禁忌,比方说他不吃牛肉,于是他就请餐厅将他个人的那一份牛排换掉,而餐厅则推荐价位稍高的干贝,并且告知说这样的话预算会有一点点超过。
  他觉得价格并不是最主要的考量。但同时,他把菜单传给部门里其他同仁,以免有其他同事也有不吃牛肉或不吃海鲜的状况发生。他说自己当天也没有想很多,就随口说了一句:「如果有人有什么忌讳,也可以把菜色换一换。」
  吃饭当天有一位他的部属把鸡排换成了明虾。所以鸡排上桌的时候只有一位同仁的菜色是明虾,这时自然引起了单位里几位年轻小女生的抗议:「为什么你换了明虾?」
  结果,那位朋友的部属的理由倒是很有趣:「因为很难得来这种店里吃饭,当然要选比较高档的菜色啊!」

  这是一个同事在前些时日分享的一个「神奇」的故事。大概是上个月的事情吧,这位同事为了一个跨国的专案任务,到上海去出差了几天。大多数的时候,我们都有一些常常在通email、但从来没有见过面的其他子公司的同仁,而在出差的过程中,都会得到这些当地同仁的盛情款待。那一天中午,几位上海当地的同仁以及几位从台湾外派到上海的同仁,就说要一起请他用餐。
  他们早就选好了餐厅。所以中午吃饭时间,一伙人就浩浩蕩蕩地进到那一家餐厅里开始点菜用餐。那位出差的朋友说,大家一边吃饭一边聊天,一切都很开心,直到餐厅上了一人一盅的汤品,他喝了大约半碗以后,看到一只小只的蟑螂在汤里载浮载沉。
  「哇,这也未免太吓人了吧!」连我听到这个故事都吓了一跳,于是问他后来怎么处理。
  「说真的,我担心几位作东的同事会觉得自己选了一家不怎么卫生的餐厅而感到懊恼,为了不想让他们觉得难堪或难过,所以我非常冷静地把蟑螂舀出来、用纸巾偷偷地包起来并且丢掉,然后若无其事地继续用餐...当然,不包括那一盅汤。」

  在职场上,有一些员工工作能力杰出、绩效表现优秀,但不知道怎么着,就是和升迁机会擦肩而过。也许你身边就有这样的员工、也许你自己就是这样的员工。你可能问过为什么,「该怎么说呢,在人际关係上好像还需要多一点点的『磨练』吧!」但到底要磨练什么?却从来没有得到过清楚的答案。从事人力资源管理工作这么多年,我遇过许多自我太强的员工理直气壮地觉得自己「只是不愿意结党营私」,但...在公司里维持一个好的人际关係和结党营私,难道真的是同一件事情吗?这好像又不是那么简单可以想清楚或说清楚的事情,对不对?
  所以,到底「人际关係」这件事情是怎么一回事?

  讲到这个,坊间、书店里或是杂誌上大概早就有过各式各样的原则和道理了,不过请容我再分享一个简单的原则。在规模稍大的公司工作个几年之后,我们每一个人都遇到过那种「我们认为彼此是朋友,但他结婚的时候却没有通知你」的状况、也遇到过那种「我觉得我们实在不算有交情,但他结婚的时候却拿红色炸弹来到处轰炸」的同事。除非可以拿捏得恰到好处,要不然,我个人会觉得后者比前者还糟糕 ( 至少我认为前者还有机会可以补救 ) ,所以我今天要分享的原则是一句非常绕口的话:与其让别人觉得『我们有这么熟吗?』还不如让别人觉得『拜託,我们哪有这么生疏』;与其让别人觉得『你也未免太不客气了吧!』还不如让别人觉得『你干嘛这么客气啊!』
  或是我们可以简单用二个字来说明一切,那就是「分寸」

  中国人说「分寸」二字实在是有学问。因为从这二个字的字面意义,就充分说明了,这些其实都是非常枝微末节的小事:别人请吃饭时应该点什么价位的菜色?拜访别人时应该提早多久抵达?可以发红白帖给什么等级的朋友?什么情况下可以开个玩笑而不得罪人?今天的场合该穿什么样的衣服?去参加这个朋友的婚礼该包多少礼金...这些问题看起来都是小事,但有些时候,一个人会获得众人的喜欢或讨厌,偏偏就是从这些小地方所累积起来的。

  我偶尔会觉得现代的职场上因为竞争激烈,许多人把讲话尖酸刻薄误认为是「口才很好」,这一点我完全不明白为什么。
  前一阵子我处理一起同仁之间的纠纷,其实起因也很简单,A同事负责製作一项任务,而B同事则指出这项任务有一个没有被发现的错误,这是职场上常常在上演的情节,但B同事在发email的时候偏偏要加上一句:「这也难怪,毕竟你才得到晋升,这一阵子要管的事情比较多...」这个争端到我这里来的时候,A同事认为「我有错就有错,但需要这样讲话吗?」但B同事觉得「自己只是开个玩笑罢了」。但我不禁要问,你们的交情有好到可以开玩笑吗?
  另外一个例子我还记忆犹新,两三个月前,公司更换了无线网路环境设定,当时我在海外出差,所以出差回来的第一天的第一个会议,我就发现我的笔记型电脑不能上网了,但我不知道理由,只好左右问了一下其他与会主管,却发现所有的主管当中就只有我的笔记型电脑不能上网,当下立即有一位同事就先发难了:「这你还不了解公司的决定吗?唉呀,作高阶主管的人要知所进退啊~」这当然是一句玩笑话,但...这样真的很好笑吗?
  当你在职场上必须说一些话的时候,你说出口的到底是一句得宜的话、还是一句损人不利己的话呢?而这往往决定了你的人际关係处理得好不好。

  距今2000年以前,耶稣就说过一个到今天都还适用的比喻:当有人请你去吃喜酒时,不要争坐首席,恐怕比你更尊贵的客人,也被请来,那请了你又请了他的主人,将对你说:「请让座给这一位吧。」那你只得羞愧的退到末座了。但当你被邀请时,去,就坐在末位,好让请你的主人来对你说:「朋友!请上座。」那时,你在同席的人前,就有光彩了。
  我以前有一位老闆非常重视「这是谁的场子?」这种小事。他该当主人的时候,他会想尽办法确定所有的灯光都打在他的身上;但如果别人是主人,他一定保持非常低调,深怕有一个不小心,就抢了别人的风采。他在扮演配角时的称职,我必须说是我所见过印象最深刻的一位。我在人际关係的处理上如果勉强可以搆得上「进退有据」的标準,他对我的训练大概可以至少佔到80%以上的功劳。
  但我说真的,我在职涯中也真的看过一位主管,那明明是别人作东的饭局,他却举着酒杯到处和别人敬酒,俨然自己才是饭局的主人。吃完那一顿饭之后,公司的几位外籍高阶主管私下都表示对那一位主管的印象大打折扣,只是当然...没有人会明白地将这个意见告诉那一位主管,而他大概永远都不会知道为什么自己在那一场餐会之后的几年内,职涯发展始终不太顺利,一直到他终于决定离职为止。

  另外一个类似的状况是和工作有关的。有些时候,有些人只是作了一点点小事,却把自己的工作形容得如登天一般的难度、自己在其中又是如何地居功厥伟;有一些人明明很努力工作,成功了以后却淡淡地把成就都归功于整个团队以及天时地利。如果你是前者而你的人缘很差,或如果你是后者所以你人缘很好。这...会让人觉得讶异吗?
  有些人总是想到「别人」、有些人总是想到「自己」,这大概是一个人会受人喜欢或受人讨厌的重要分界吧。

  真要再说下去的话,再多篇幅都说不完了。毕竟要谈到维持人际关係这件事情,说简单非常简单、说困难却又非常困难。如果一定要用一个简单的原则来总结,我想我会说:「你希望别人怎么待你,就先怎么对待别人。」
  这其实是圣经的话,愿我们以此共勉。

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