我待过加上总经理只有6位员工的小公司、也待过整栋办公大楼总计有将近1500位员工的大公司。

　　在大公司或小公司里工作，有很多地方都不太相同，其中有一个很有趣的，是大公司的部门本位主义往往比较严重。我听过研发工程师批评行销业务人员乱开支票给客户、但是业务人员诉苦说客户想要有的简单功能研发单位却说作不出来；听过员工抱怨採购单位很官僚，连申请个新电脑都要等上一两个礼拜；听过工程师批评公司的人力资源单位不事生产、只会砍应徵者薪水当作绩效；听过财务单位抱怨公司的行销单位就像当散财童子一样乱花公司的预算...就算在同一个研发团队里面，都还可以听到产品企划人员和开发人员彼此批评对方的不砖业。部门与部门之间，似乎永远都有一个打不破的隔阂。

　　这当中，有个「不了解就不尊重」的现象。

　　我曾经跟着一家公司，从五十几个员工一路成长到将近300位员工。一开始公司的规模还小，几乎每一个人都知道其他人在做些什么事情，谁工作很认真、谁其实还蛮混的，大家也都略知一二。但是就在公司成长到超过100人以后，很多功能单位开始分工得更精细，知道每一个人在做些什么就变得不那么容易了，差不多也就在这个同时，会开始听到公司里的同事在抱怨另外一个部门的同事。
　　等到公司更大，你就不仅仅是不知道每一个人在做什么，你甚至可能没有机会接触到另外某个部门的人。而，大概是人之常情吧，当你知道另外一个人在负责什么工作，就比较容易理解他在忙什么、那个工作的难度在哪里、你对他会有比较大的包容；但是当你不知道他在做什么事情的时候，你很容易用自己的错误想像去解读那一份工作，同时在心里觉得?看不出这事情有什么难的?，ABC后在无意间贬低别人在公司里的价值。
　　举前面提过的那个简单例子：为什么自己去光华商场买电脑只要半天，公司要採购一部电脑要等一两周？因为你花自己的钱去买电脑，就算你是因为男店员长得帅或女店员长得美才买这家的产品，都不妨碍任何人；企业可不是这样，尤其是那些每一年花几百万或几千万採购电脑的企业，光是请购、比价再採购，那个流程可能就会吓坏很多人。你当然可以说这是效率的浪费，但如果公司一年要採购上千万的电脑设备，从当中节省个5%，就是个不小的数字，再把其他各式各样的採购项目加进来，那就真的非常可观了。
　　所以那些小公司的很多内部程序都往往比较简单、大公司的内部流程比较繁複，偏偏大公司的跨部门资讯交流又比较困难，二件事情加成之下，大公司的部门和部门之间的心结就更深了。

　　化解这当中的隔阂，也就成了很多公司在努力的事情。几家房仲业者几乎都规定新进员工必须担任一段时间的房仲业务人员；的连锁超商也都有类似的规定，要求新进员工到门市实习；或是很多公司会推动跨部门轮调，增加同仁跨部门的流动；有一个很有趣的案例是，公司要研发同仁去接听客服电话一天，让他们体会一下「产品设计不良会造成客服单位同仁多大的困扰」。

　　所以，下次还觉得「不知道那个单位的人都在做什么」吗？也许你应该要先打开心胸，试着去了解别人在做什么，再来下判断。


( 本文ABC早刊登于[自由时报] )

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