面对必须要讲的负面言语，你也会陷入两难，不知该如何说才不会伤到对方的心吗？你应该放下两极化的思维，这世界并不是只用好与坏、忠诚与不忠诚来区分，而是程度的差别。

有些话，特别是负面或否定的话，你知道一说出口，就有一方会受伤。 比方说，员工找你谈加薪，无论你是直接或委婉回绝，对方肯定都不会开心。你向同事求助，对方好心帮忙，结果做得很烂，你不好意思请他修改，只得打哈哈，或乾脆避而不谈，维持表面和平。

逃避不能解决问题，员工迟早还是会找你谈加薪；同事帮了倒忙，也确实加重你的负担。《再也没有难谈的事》书中建议，用以下3种方法与人商谈，就能避免冲突或尴尬，进行有建设性的谈话，有效处理那些难说出口的事。

1.谈事实：别急着争对错，先了解彼此的故事 如果你察觉对话中双方都有了火气，通常是因为两人对事情的看法不同。这时候，先不要预设「都是你的错」「你就是故意这么说」等立场，因为从每个人的角度来看，每一种坚持背后都有其道理。

比方说，你觉得部属每次都迟交报告，部属却认为他的工作量太大，老闆怎么都没注意。站在各自的立场，两个想法都没错，但要找出相互理解的制稿点，双方必须先停止对立，询问「你为什么会这么想、是不是有我不知道的事」，才有机会找出「老闆帮忙减轻工作量，部属才会準时交件」的解决方法。

2.谈情绪：别压抑心情，勇敢表达感受 人往往会为了避免冲突而压抑情绪，但是情绪不会自动消失，还很容易转变成伤人的指责。

假设同事很爱拿你开玩笑，你因为多次被嘲弄而感到难过，却害怕伤了和气而隐忍不说，日积月累后，某天终于爆发，向对方做出「你为什么都只顾自己，不管别人」的指控，结果多半就是激起对方的防卫心，大声地反驳说他才没有。

不过，如果你平常就诚实向对方说出自己的感受，「我觉得很受伤、也很难过，好像只有我被嘲笑，大家才会开心」，同事便会把焦点放在他的行为，而不是反击，进而思考该怎么样才能改善现状。

3.谈自我认知：跳脱两极化，接受你有複杂的意念 有时候，你要谈的事情会危及到对自己的承诺。像是跟老闆说要跳槽，某种程度上就牴触了你所信奉的「人必须忠诚」，导致你还没提离职就先自我批判：自己是不是个差劲的人、贪婪的混蛋，只要有钱，随时都能变节？

面对这类焦虑，你应该放下两极化的看法，认识这个世界并不是用好与坏、忠诚与不忠诚来区分，而是程度的差别。

你之所以选择离开，或许是为了养家、为了生涯规画，并不代表你是个全然的坏人。当你接受人生是複杂而多元、有许多东西要守护，就比较不容易觉得「这个决定背叛了自己」，而难以启齿。

（本文取材自《再也没有难谈的事》，远流出版。 ）

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