沟通必须是目的,而不是手段-铭润企业内训_管理培训

沟通必须是目的,而不是手段

发布时间: 2015-10-26 20:31      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
为了要从心理学的角度探讨哈伯马斯提出的「沟通理性」,我们有必要从发展心理学来了解人们思考的历程。将小婴儿把妈妈当作沟通练习对象的行为好好分析一番,便能清楚发现「沟通理性」的起源。 图片来源:[esenkartal]/Getty Images 首先,在孩子「比手画脚」的过程中,只是把妈妈当作一种沟通的手段,而不是一种目的。孩子一看

为了要从心理学的角度探讨哈伯马斯提出的「沟通理性」,我们有必要从发展心理学来了解人们思考的历程。将小婴儿把妈妈当作沟通练习对象的行为好好分析一番,便能清楚发现「沟通理性」的起源。

图片来源:[esenkartal]/Getty Images


首先,在孩子「比手画脚」的过程中,只是把妈妈当作一种沟通的手段,而不是一种目的。孩子一看到妈妈便不断地比手画脚,若顺着孩子的指尖方向看去,无疑是他心中想要的东西,然后妈妈就会顺着这个指令,把物品安稳地放入孩子的手里。我将这个过程定义为「前指示性沟通」(proto-imperative communication)。

根据哈伯玛斯的定义,孩子就是想要藉由指示妈妈这个手段,来达成拿到想要的物品的这个目的,而「比手画脚」就成了「工具理性」的起源了。但对孩子而言,并没有把妈妈当作手段的意思呀。

孩子看到新奇的东西,虽然有点害怕,但脸上还是充满好奇心。这个时候孩子也会像刚刚所说的一样,指着物品做出「比手画脚」的动作。不过这次的目的与之前稍稍有些不同。孩子并不是真的想拥有那个东西,而是想了解那究竟是什么。至少想要摸摸看,才知道那个东西恐不恐怖,或着摸了会不会痛。

这时孩子「比手画脚」的目的,就在于获得妈妈的说明,也就是说,「拿物品」变成了一种手段,而「妈妈的说明」才是那个目的。比起前面提及的「前指示性沟通」,用「前叙述性沟通」(proto-declarative communication)来定义孩子的 「比手画脚」可能较为贴切。

哈伯马斯主张的「沟通理性」,其实就源自于「前叙述性沟通」。这个沟通的出发点并不是把人当作手段,而是以人与人之间的沟通本身为目的。人类发展的过程中,必定会经历「沟通理性」这个哲学概念,这也是我用心理学观点比较接近的解释。

人们会参考他人情绪来决定自己反应

虽然孩子「比手画脚」的目的在于,得到妈妈的说明,但从另一方面看来,孩子也可能是想更了解妈妈的感受。要孩子用很理论的方式来了解妈妈的说明并不容易,但孩子们会依据妈妈的表情及动作,决定自己的情绪反应。

对于陌生的物品,妈妈如果露出迟疑或不安的表情,孩子也会跟着不安,甚至躲到妈妈身后嚎啕大哭;但若是妈妈说了句「没关係」,并且安抚他的话,孩子就会卸下防备,开始接近那个物品,甚至伸手触碰它。这在发展心理学中,被称为「社会参照」(social referencing)的概念。

所谓的「社会参照」,是指人们会参照他人的情绪后,再决定自己的反应。在社会参照的运作中,妈妈的说明或情绪反应,将成为孩子社会化过程的决定性依据。举例来说,以前的妈妈们总是很害怕外国人,若和孩子一起走在路上遇到了外国人,妈妈反而会先感到畏缩,孩子们参照了妈妈对于陌生外国人的反应,自己就也莫名地开始害怕外国人了。

同样的情形也发生在我们面对身心障碍者的反应。就算我们只是个孩子时,若走在路上遇见身心障碍者,不免会有些害怕,这就是因为参照了妈妈看到身心障碍者的情绪反应的结果。但ABC近的小孩已经不同了,因为ABC近的年轻妈妈对于身心障碍者的情绪反应,比起过往的妈妈们有所不同,能更自然而然地面对了。

以妈妈的情绪性反应为根据的社会性行为,是从孩子与妈妈的游戏中形成的。妈妈与孩子间ABC经典的游戏,就是「捉迷藏」。

像是妈妈把玩偶藏在背后,然后又突然拿到孩子眼前说:「唉呀,在这里呢。」这种的游戏。孩子对突然出现的玩偶感到惊奇不已,于是咯咯地笑着,这个游戏能在妈妈与孩子间持续好几个小时。神奇的是,几乎不分人种,在所有的文化之中,这个游戏都是ABC受妈妈与孩子欢迎的。

孩子们在捉迷藏中所学到的东西,就是他人与自身间分享的某种情绪。而认知到其他人跟自己具有情感共享这件事情,就是心理学基础中,以哈伯马斯的沟通理性为前提所形成的互为主体性。

将与人的相处本身为目的,而事物只是过程手段的「沟通理性」,就在妈妈与孩子源源不绝的笑声中形成了稳健的基础。我们可以说,如果没有游戏的话,就没有所谓的沟通理性。

※本文内容授权自《宝鼎出版》,未经授权不得转载。

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